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Mohamed omari vf par zineb

Le processus d ? évaluation de la performance dans un centre hospitalouniversitaire Etat des lieux et perspectives The process of performance evaluation in a university hospital centre Inventory and perspectives Mohamed OMARI Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Mohammedia université Hassan II Laboratoire de l ? entreprenariat et management de l ? environnement des PME Casablanca Maroc Ha ?da NIA Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Mohammedia université Hassan II Laboratoire de l ? entreprenariat et management de l ? environnement des PME Casablanca Maroc Résumé La performance hospitalière est un concept multidimensionnel di ?cile à dé ?nir Plusieurs modèles de mesure et d ? évaluation de la performance sont présents dans la littérature Le ministère de la santé marocain cherche à mettre en place un outil standard permettant d ? évaluer la performance des hôpitaux y compris les centres hospitaliers universitaires qui prodiguent une o ?re de soin de niveau tertiaire Le CHU Ibn rochd de Casablanca adopte un processus d ? évaluation de la performance qui se conforme à la réglementation en vigueur et qui respecte l ? organisation stipulée dans son règlement intérieur L ? objectif de cet écrit est de décrire ce processus et son contenu d ? indicateurs de mesure de la performance constituants le bilan d ? activité et de les analyser selon un angle de vision managerielle faite par une équipe de recherche en sciences de gestion Nous nous somme basés dans le cadre de ce travail sur l ? observation non participante et aussi un benchmarking auprès des di ?érents acteurs intervenants dans le processus CL ? analyse du processus et des indicateurs nous a permis de déceler un certain nombre de dysfonctionnements présents et de proposer des pistes d ? améliorations Mots clés performance hospitalière mesure évaluation indicateurs hôpitaux Abstract Hospital performance is a multidimensional concept di ?cult to de ?ne Several models for measuring and evaluating the performance are present in the literature The Moroccan Ministry of Health is seeking to establish a standard tool to assess the performance of hospitals including university hospitals that provide tertiary level care The Ibn rochd University Hospital of Casablanca adopts a performance evaluation process that complies with the regulations in force and respects the organization stipulated in its internal regulations The objective of this paper is to describe this process and its content of performance measurement indicators constituting the activity report and to analyze them according to a managerial vision made by a research team in management sciences Within the framework of this work we based ourselves on non-participating observation and also on benchmarking with the various actors involved in the process The analysis of the process and indicators allowed us to identify a number of dysfunctions and to propose areas for improvement Keywords hospital performance measurement evaluation indicators hospitals Introduction L'hôpital marocain aujourd ? hui vit au rythme des réformes tenant compte de nombreux dé ?s celui de la compétence du progrès technologique de la qualité de l'e ?cience économique