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Exposé sur le TQM réalisé par ? Ben mbarek Samira ? Khyoul mabrouka ? Gha ?ari islem Cplan I Introduction génerale II Dé ?nition de TQM III Historique et apparition de TQM IV Le fondateurs de TQM V Principe et objectif de TQM VI Les composantes fondamentales et les étapes de TQM VII Les enjeux et résultat de TQM VIII Les avantages et les inconvénients de TQM IX Conclusion CIntroduction générale ? Dans les années est né au Japon le concept de Qualité Totale ou Total Quality Management TQM mettant en avant la combinaison de deux facteurs faire mieux avec moins de ressources Au fur et à mesure des décennies ce concept a évolué donnant naissance à di ?érentes méthodes et outils utilisés partout dans le monde CDEFINION DE TQM - Total Quality Management TQM - Total Quality Management Le TQM consiste à mobiliser l'ensemble des collaborateurs d'une unité ou de l'entreprise dans des actions d'amélioration de la performance dans ses composantes de satisfaction des clients satisfaction des collaborateurs diminution des coûts des délais et des risques Le TQM fait de la Qualité la responsabilité de tous les acteurs de l'unité ou de l'entreprise Il pousse à la ma? trise de la qualité en passant de la réduction des nonconformités à leur prévention CHistorique et apparition de TQM ? Le terme qualité ? vient du latin qualitas qui signi ?e manière d'être plus ou moins caractéristique ? Si nous remontons à l'origine des civilisations nous nous apercevons que la qualité existe dès la mise en place d'un pouvoir centralisé dirigé par des chefs de tribu des rois ou des pharaons C ? L'origine du TQM remonte à l'époque de la Première Guerre mondiale Pendant la Première Guerre mondiale un certain nombre d'initiatives d'assurance qualité ont eu lieu en raison de la fabrication à grande échelle requise pour les e ?orts de guerre ? Les fronts militaires ne pouvaient pas se permettre des produits de mauvaise qualité et ont subi de lourdes pertes en raison de la mauvaise qualité Par conséquent les di ?érents acteurs de la guerre ont lancé des e ?orts pour améliorer la qualité de fabrication ? Tout d'abord des inspecteurs qualité ont été introduits sur les cha? nes de montage a ?n d'inspecter la qualité Les produits inférieurs à certaines normes de qualité ont été renvoyés pour réparation ? Même après la ?n de la Première Guerre mondiale la pratique consistant à utiliser des inspecteurs de la qualité s'est poursuivie dans les usines de fabrication À cette époque les inspecteurs de la qualité disposaient de plus de temps pour e ?ectuer leur travail C ? Même après la ?n de la Première Guerre mondiale la pratique consistant à utiliser des inspecteurs de la qualité s'est poursuivie dans les usines de fabrication À cette époque les inspecteurs de la qualité disposaient de plus de temps pour e ?ectuer leur travail ? Par conséquent ils ont proposé di ?érentes idées pour assurer la qualité Ces e ?orts ont conduit