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Rapport de stage la radeef 1

RADEEF CRADEEF CRADEEF Le secteur d ? eau et d ? électricité au Maroc a connu une évolution depuis l ? indépendance certes mais cela n ? empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les uctuations économiques qu ? a connues le Maroc durant les dernières années Avant que les régies n ? eussent été crées au Maroc il y avait des entreprises privées qui géraient la distribution d ? électricité c ? est le cas pour le bureau Fassi d ? Electricité à Fès Tandis que la distribution d ? Eau était du ressort des municipalités A l ? aube d l ? indépendance le Maroc a voulu rationaliser les secteurs vitaux dont l ? eau et l ? électricité c ? est pour cela qu ? il a opté pour le régime des régies L ? expérience des régies de distribution a connu dans ces débuts un succès avec la création du nouveau Maroc et la nouvelle stratégie de développement En e ?et pour le cas des régies de distribution d ? eau et d ? électricité elles faisaient de l ? auto ?nancement et réalisaient beaucoup de projets d ? investissements Au cours des dernières années les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d ? une manière éblouissante Et pour gérer cette masse importante de clients de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial Ainsi les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations le passage d ? une logique produit ? à une logique client ? d ? une démarche réactive ? à une approche proactive ? autant de changements de cap qui poussent aujourd ? hui les entreprises à repenser leur mode d ? organisation a ?n de placer le client au cour de l ? entreprise ? CRADEEF Ce travail consiste à évoquer le principe de relation client L ? intérêt du sujet ainsi que son originalité réside dans le fait que les travaux ont longtemps focalisé leur attention sur le B to C business to Consumer Or le B to C dont le développement est très inégal dans les payés ne représente que moins de des transactions commerciales La vraie révolution se situe en amont dans le B to B Business to Business L ? objectif de ce travail est de savoir la démarche qu ? adopte la R A D E E F pour la gestion de relation client et surtout les gros consommateurs Ce rapport nous permettra de répondre aux questions suivantes ? Qu ? est ce que le B to B ? Pourquoi la RADEEF traite de façon particulière les gros consommateurs Dans ce rapport on mit le point sur deux chapitres Chapitre I Présentation générale de la RADEEF Chapitre II Cas pratique de la RADEEF CRADEEF Présentation générale de La RADEEF CRADEEF I La Régie Autonome de Distribution d ? Eau et d ? Electricité de Fès RADEEF Présentation