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Rapport kienou Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que RA ANNEE ACADEMIQUE - Présenté par Mlle KIENOU DJENEBA Maitre de stage M SEHY BLEGUIN CTable des matières La geStion de l ? accUeil AVANT PROPOS DEDICACES REMERCIEMENTS

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que RA ANNEE ACADEMIQUE - Présenté par Mlle KIENOU DJENEBA Maitre de stage M SEHY BLEGUIN CTable des matières La geStion de l ? accUeil AVANT PROPOS DEDICACES REMERCIEMENTS Introduction PRESENTATION DE LA STRUCTURE I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE - Historique - Situation Géographique II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT - Les di ?érents services - Présentations De L ? Organigramme a- La Direction Générale b- le secrétariat c- le service technique d- le service comptable e- le service commercial f- Le magasin L ? impact de l ? acCUEil SUr l ? image de l ? entrepriSe I COMMUNICATION EN ENTREPRISE - Processus de la communication - Règles de communication II- L ? ACCUEIL Direct - L ? accueil en tant que processus ou fonction - Comment réussir l'accueil - Les di ?érents interlocuteurs comment les aborder - L ? accueil dans un service par une personne non spécialisée III- L ? ACCUEIL TELEPHONIQUE - L'attitude générale au téléphone - Emission d'un message téléphonique - Le transfert et le ?ltrage des communications téléphoniques - La reformulation Suggestions Conclusion Rapport de stage de Mlle KIENOU DJENEBA CLa geStion de l ? accUeil AVANT PROPOS L ? Etat ivoirien dans le souci de contribuer à la formation d ? un grand nombre d ? étudiants a bien voulu autoriser la création de grandes écoles publiques et privées C ? est dans l ? optique de soutenir cette politique de l ? état que l ? école le groupe CESA COFE situé à Koumassi Abidjan a été créée Pour assurer cette formation l ? école béné ?cie du service des enseignants Quali ?é Dans les ?lières suivantes ?? Ressources humaines et communication ?? Assistanats de direction ?? Gestion commerciale ?? Logistiques etc Le stage en entreprise à la ?n de la formation permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec les réalités de l ? entreprise Ce passage en entreprise est sanctionné par un rapport de stage soutenu par l ? étudiant devant un jury Rapport de stage de Mlle KIENOU DJENEBA CLa geStion de l ? accUeil DEDICACES Je dédie ce stage à mon père AGBEGNIGAN ALBERT et ma mère COULIBALY Na ?ssa pour l ? amour qu ? elle m ? a toujours donné son encouragement et l ? aide qu ? elle m ? apporté durant mes études Aucun mot aucune dédicace ne pourrait exprimer ma considération mon respect et mon amour pour les sacri ?ces qu ? elle a consentis pour mon instruction Que Dieu lui accorde santé bonheur et longue vie a ?n que je puise un jour comblé de joie leurs vieux jours Rapport de stage de Mlle KIENOU DJENEBA CLa geStion de l ? accUeil REMERCIEMENTS Je voudrais adresser un mot de reconnaissance à tous ceux qui mon soutenu de près ou de loin en contribuent à l ? élaboration du présent mémoire il s ? agit notamment