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Tahar DE NOUVELLES PERSPECTIVES POUR LE CONTRÔLE DE GESTION COMMUNAL Caroline TAHAR Ma? tre de conférences CREM UMR IGR ?? IAE Université de Rennes caroline tahar univ-rennes fr Résumé En quelques décennies la gestion publique a beaucoup évolué La place e

DE NOUVELLES PERSPECTIVES POUR LE CONTRÔLE DE GESTION COMMUNAL Caroline TAHAR Ma? tre de conférences CREM UMR IGR ?? IAE Université de Rennes caroline tahar univ-rennes fr Résumé En quelques décennies la gestion publique a beaucoup évolué La place et le rôle des usagers sont désormais reconnus De plus la volonté d ? améliorer la performance des services publics a conduit à l ? utilisation d ? outils de gestion Parallèlement des interrogations apparaissent concernant l ? évolution du contrôle de gestion Nous avons cherché à répondre à la question suivante quelles perspectives tracer pour le contrôle de gestion communal À travers une recherche-intervention menée dans les services municipaux d ? une ville de taille moyenne nous proposons de mettre en place des systèmes de pilotage de la performance qui s ? intéressent aux opérations et aux processus et soit centrés sur la valeur pour l ? usager des services publics Mots clés Performance ?? usagers ?? valeur ?? processus ?? contrôle de gestion Abstract For a few decades management in public sector has evolved a lot The place and role of users are now recognized Besides in order to improve public performance measures of performance and management systems are set In the same time queries appear on the evolution of management control In this paper we try to answer the following question which perspectives can be opened up for management control in municipal services Through an intervention research in municipal services of a medium-sized town we propose to set up performance management systems which pay more attention to processes and operations and focus on value for the user of public services Key words Performance ?? users ?? value ?? process ?? management control CDès Pierre Mendès-France Président de la commission des ?nances de l ? Assemblée Nationale évoque la nécessité de rationaliser les dépenses publiques Mais ce n ? est que depuis la ?n des années soixante que des réformes importantes se succèdent au sein de l ? administration Leur but déclaré est d ? adapter moderniser rationaliser l ? administration et la rendre plus e ?cace Dans le même temps l ? usager des services publics voit sa place et ses droits reconnus ce qui entra? ne de profondes transformations des relations des administrations avec leurs béné ?ciaires Cette évolution implique l ? usage d ? outils de gestion pour rendre les organisations publiques plus performantes Ainsi le contrôle de gestion s ? y généralise Cependant le pilotage de la performance publique interroge En Lorino met en exergue la nécessité d ? en renouveler les méthodes classiques Quinze ans plus tard à travers cet article nous cherchons à répondre à la question suivante quelles sont les perspectives du contrôle de gestion communal Quelles voies nouvelles doit-il emprunter pour améliorer la performance publique Pour y répondre nous nous appuierons sur une étude longitudinale réalisée au sein d ? une mairie Basée sur une recherche-intervention elle révèle une évolution du contrôle de gestion communal Centré sur la valeur pour l