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Temoignage client motoblouz 1

SUCCES STORY Avec Kiamo Motoblouz se démarque de la concurrence CONTEXTE ET OBJECTIFS Créée en lors du lancement de son site motoblouz com l ? entreprise D T Distribution s ? est fortement développée avec l ? intégration à son catalogue de nouvelles o ?res rachat du site access-moto com et création de cuir-city com Avec les années l ? e ?ectif ayant doublé la nécessité de changer de locaux s ? impose L ? occasion est alors saisie de changer de système de téléphonie la solution en place est en e ?et obsolète elle ne gère pas les statistiques et ne permet pas d ? émettre des rapports d ? activité Nous souhaitions pro ?ter de ce Nous avons également pris en compte son évolutivité critère important pour une société en plein développement telle que D T ainsi que son excellent rapport Qualité Prix ? Début Octobre la solution Kiamo est donc mise en production chez D T par Komeo Elle est utilisée par les conseillers-moto qui composent le Service-Client ainsi que par leur superviseur Au départ elle traite essentiellement les appels entrants provenant des sites marchands un numéro par site Notre choix s ? est porté sur Kiamo pour plusieurs raisons par rapport aux autres solutions Kiamo est d ? une incomparable intuitivité ? déménagement pour basculer notre téléphonie sur IP et rechercher une solution nous permettant de gérer les appels entrants provenant de nos sites de e-commerce notre objectif était de mettre en place cette solution dès notre arrivée dans les nouveaux locaux ? explique Sébastien Kolasa Responsable du Service Client de D T DESCRIPTIF DE LA SOLUTION A ce moment-là o ?res concurrentes sont étudiées dont la solution Kiamo portée par Komeo société spécialisée dans l ? intégration d ? infrastructures de communication Notre choix s ? est porté sur Kiamo pour plusieurs raisons par rapport aux autres solutions Kiamo est d ? une incomparable intuitivité Dans un ème temps la richesse fonctionnelle de Kiamo o ?re à D T la possibilité d ? ajouter une fonction de Web Call Back à ses sites ce qui lui permet de se di ?érencier de la concurrence En cliquant sur un bouton placé à des endroits stratégiques du site un prospect intéressé par un produit peut se faire rappeler par un conseiller-moto immédiatement ou en di ?éré le jour et à l ? heure qui lui conviennent Cela nous a permis d ? o ?rir un canal de contact supplémentaire à nos clients nos prospects apprécient ce type d ? initiative rare dans notre secteur et de notre côté nous disposons d ? un nouveau levier pour faciliter les opérations commerciales et favoriser le cross-selling ? L ? ENTREPRISE Créée en D T Distribution est spécialisée dans la vente par correspondance au travers de sites marchands cuir-city com habillement en cuir et accessoires pour hommes et femmes motoblouz com et accessmoto com équipement pour motards et motos L ? e ?ectif de l ? entreprise est de personnes