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Amelioration Les outils de l ? amélioration continue dans une industrie Recueil des informations et des idées Brainstorming sorte de grande foire aux idées ? durant laquelle les participants sont invités à faire parler leur créativité de manière spontanée

Les outils de l ? amélioration continue dans une industrie Recueil des informations et des idées Brainstorming sorte de grande foire aux idées ? durant laquelle les participants sont invités à faire parler leur créativité de manière spontanée dans l ? objectif de trouver une solution à un problème connu la séance de brainstorming est un exercice régi par des règles bien précises Mind-mapping support visuel utilisé dans de nombreuses situations la carte heuristique ou carte cognitive permet notamment de tester des hypothèses en organisant des idées et des informations portant sur un thème spéci ?que Diagramme CTQ utilisé dans le cadre d ? une démarche Lean Six Sigma le diagramme CTQ Critical to Quality permet de décomposer les exigences qu ? un client porte consciemment ou inconsciemment à l ? égard d ? un produit ou d ? un service en listant méthodiquement ses besoins La Voix du Client VoC en prenant appui sur une collecte dynamique des feedbacks formulés par les clients cette méthode permet de réorienter rapidement les caractéristiques d ? un produit ou d ? un service dans un objectif de hausse de la satisfaction Méthode KJ inventée par Jir ? Kawakita cet outil créatif utilisé en groupe également nommé diagramme des a ?nités ? permet de faire émerger des solutions face à des situations qui se caractérisent généralement par leur grande complexité Analyse de Kano utilisé pour évaluer la satisfaction client cet outil prend la forme d ? un diagramme sur deux axes dans lequel sont représentées les attentes de base du client le plus souvent implicites mais aussi ses attentes proportionnelles au niveau de performance et ses attentes attractives correspondant à des besoins latents Analyse et évaluation de la situation Gemba à travers l ? approche Gemba littéralement là o? se passent les choses on cherche à comprendre comment se déroulent les processus et comment surviennent les problèmes en les observant directement à la source c ? est-à-dire sur le terrain et non pas à travers un tableau de bord Analyse de la valeur méthode consistant à analyser un produit ou un procédé en vue d ? optimiser ses coûts et ses fonctionnalités dans une perspective de satisfaction du besoin associé à ce dernier FIPEC outil de visualisation des données prenant la forme d ? un diagramme et dont l ? acronyme fait référence aux di ?érentes sections qui le composent Fournisseurs Intrants Processus Extrants Clients Son équivalent anglo-saxon est le diagramme SIPOC C S de McKinsey élaboré dans les années cet outil permet d ? analyser la performance d ? une organisation à travers facteurs interdépendants Strategy stratégie Structure structure Systems systèmes Style of management style de management Skills savoir-faire Sta ? social et Shared values valeurs partagées QQOQCCP acronyme de Qui Quoi O? Quand Comment Combien Pourquoi la méthode QQOQCCP est un outil de résolution de problème performant et exible basé sur la collecte d ? informations Elle permet de décrire une situation identi ?er un problème et dé ?nir des actions