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Comment rediger un cahier des charges

GUIDE POUR L'ÉLABORATION D'UN CAHIER DES CHARGES C CAvant-propos L'entreprise moderne conna? t actuellement une grande mutation obligeant constamment ses dirigeants à poser des gestes importants pour assurer sa survie et sa croissance Les dirigeants d'entreprise face à des grandes responsabilités et à des dé ?s de plus en plus complexes doivent pour réussir s'entourer de personnes-ressources compétentes susceptibles de leur fournir le soutien et l'éclairage nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l'organisation Pour les aider à résoudre un problème à améliorer une situation à mieux réagir face au changement les dirigeants de PME ont souvent besoin de services spécialisés dans le conseil-gestion - - C- - CTable des matières PAGE Avant- propos Table des matières Méthode suggérée Dé ?nition et objectifs d'un cahier de charges Processus pour l'élaboration d'un appel d'o ?res Processus pour l'élaboration d'un appel d'o ?res tableau I Contenu du cahier des charges tableau II Modèle d'un cahier des charges Critères d'évaluation des o ?res de service tableau III Grille d'évaluation des o ?res de service tableau IV Éléments importants de l'entente écrite tableau V - - CMéthode suggérée Pour garantir le maximum de résultats et de satisfaction dans les projets et les mandats d'intervention con ?és à des conseillers en gestion le dirigeant de PME doit présenter un cahier des charges ou une demande de service d'une façon précise et complète Le cahier des charges fait partie de la première étape du processus d'intervention-conseil en management car cet outil permet de dé ?nir clairement le problème d'identi ?er les besoins de déterminer les résultats attendus et d'établir les règles de conduite entre le client et le fournisseur Le présent guide se veut un outil simple et pratique permettant au dirigeant d'accro? tre ses connaissances et de développer ses habiletés dans l'élaboration d'un cahier des charges pertinent pratique et e ?cace dans le cadre d'un appel d'o ?res de service professionnel Pour assurer le succès d'une telle démarche nous expliquerons les divers éléments du contenu d'un cahier des charges nous présenterons les di ?érentes étapes à franchir dans son élaboration nous déterminerons les critères d'évaluation des o ?res de service et nous identi ?erons les éléments importants à considérer pour ?naliser une entente écrite L'utilisation de ce guide permettra au dirigeant d'obtenir des biens ou des services de qualité ainsi que les résultats attendus puisqu'il obligera les consultants à présenter une o ?re de service qui répond à des besoins clairement exprimés - - CDé ?nition et objectifs d'un cahier de charges Le cahier des charges se dé ?nit comme un acte un document de référence qui permet à un dirigeant d'entreprise de préciser les conditions les règles et les exigences d'une mission d'une intervention d'un travail à accomplir ou d'une t? che à exécuter par un consultant en management en vue de résoudre un problème spéci ?que ou d'améliorer une situation donnée tout en déterminant les résultats attendus Le cahier des charges est une demande de service détaillée élaborée de façon à protéger les