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Controle de gestion le balanced scorecards ou tableau de bord prospectif

FICHE PRATIQUE Plateforme Nationale Management et Pilotage des Organisations Dé ?nitions Le CAF cadre d ? autoévaluation des fonctions publiques développé par le Groupe des services publics innovants IPSG au niveau européen présente une autre approche leviers ? résultats ? Le CAF s ? est inspiré du modèle du prix européen de la qualité modèle EFQM ?? European Foundation for Quality Management CONTROLE DE GESTION Le Balanced Scorecards ou tableau de bord prospectif Objectifs Pour réaliser notre vision comment devons-nous considérer nos clients Si nous réussissons comment considérerons-nous nos donateurs ?nanciers Pour satisfaire nos clients nos donateurs ?nanciers et remplir notre mission quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller Pour réaliser notre mission comment notre personnel doit-il apprendre communiquer et travailler ensemble La démarche Balanced Scorecards ? permet de traduire en un tableau de bord prospectif le pilotage de l ? entreprise Identi ?er les leviers d ? actions et mesurer les résultats Sommaire Finalités Les axes stratégiques La mise en ?uvre Cibles Conseillers en gestion Responsables administratifs et ?nanciers Equipes dirigeantes des SDIS Références Mise à jour avril Contenu Finalités CIl s ? agit d ? une démarche e ?ectuée du haut vers le bas Elle vise à un équilibre entre les objectifs stratégiques et les activités quotidiennes au niveau opérationnel Elle permet de traduire la stratégie en termes opérationnels Elle fournit un cadre pour décrire et communiquer la stratégie de façon cohérente et claire Michel Porter décrit le fondement de la stratégie comme étant les activités dans lesquelles l ? organisation choisit d ? exceller Carte stratégique et tableau de bord prospectif Cette représentation permet d ? établir les relations de causes à e ?ets L ? outil reste plus adapté aux tableaux de bord de direction générale qu ? aux tableaux de bord locaux Axes stratégiques Selon que l ? on soit entreprise privée ou entreprise public l ? énoncé des axes di ?ère quelque peu Entreprises secteur privé Axe ?nancier Axe client Axe interne Axe apprentissage et développement Entreprises secteur public Axe missions Axe moyens Axe outils et processus Axe apprentissage et communication En fait cela revient à répondre aux questions suivantes Entreprises secteur privé Si nous réussissons comment traiterons-nous nos actionnaires Pour réaliser ma vision comment traiter mes clients Dans quels processus dois- je exceller pour satisfaire mon client Pour réaliser ma vision comment mon organisation doit-elle apprendre et s ? améliorer Entreprises secteur public Pour réaliser notre vision comment devons-nous considérer nos clients Si nous réussissons comment considérerons-nous nos donateurs ?nanciers Pour satisfaire nos clients nos donateurs ?nanciers et remplir notre mission quels sont les processus internes dans lesquels nous devons exceller Pour réaliser notre mission comment notre personnel doit-il apprendre communiquer et travailler ensemble Mise en ?uvre Pour chaque axe il convient d ? identi ?er projets objectifs et indicateurs CDémarche de progrès mise en ?uvre dans un contexte de ressources limitées impliquant - E ?cacité recherchée réactivité pro ?tabilité ? Priorités à dé ?nir -Cohérence de la démarche Mise