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Cours 4 kpi OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE COURS Mars Dispensé Par M RATILLON TCHOFA CLe terme de KPI est un acronyme issu de l'anglais signi ?ant key performance indicator En français on parle d'indicateur clé de performance ICP Un K

OUTILS DE VEILLE ET INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE COURS Mars Dispensé Par M RATILLON TCHOFA CLe terme de KPI est un acronyme issu de l'anglais signi ?ant key performance indicator En français on parle d'indicateur clé de performance ICP Un KPI permet à une marque de bien piloter et de mesurer l'e ?cacité d'une campagne marketing A quoi servent les KPIs Ils permettent aux managers et aux employés d ? évaluer l ? e ?cacité de leurs actions Ils sont liés aux objectifs et à la stratégie de l ? entreprise les KPIs peuvent faciliter la prise de décisions Le KPI s ? utilise aussi bien en communication qu ? en management en marketing dans la publicité ou dans les sites internet pour mesurer leur audience On utilise les indicateurs de performance de façon ponctuelle ou permanente selon les cas CDÉFINITION DE KPI le KPI est un indicateur de la performance du travail que vous e ?ectuez sur les objectifs que vous avez ?xés et permet de savoir si vous les atteignez En d ? autres termes les KPI sont les statistiques clés de votre travail ou de votre projet qui vous permettront de savoir si votre stratégie de marketing vous permet d ? atteindre vos objectifs Les métriques mesurent une action spéci ?que c ? est-à-dire qu ? elles mesurent une partie du processus comme les interactions d ? un post D ? autre part le KPI mesure la performance de l ? ensemble de votre projet c ? est-à-dire qu ? il vous indique dans quelle mesure vous êtes proche de vos objectifs CQU'EST-CE QU'UN KPI Le KPI est un élément chi ?ré qui doit être déterminé avant le lancement d'une action a ?n d'en évaluer les retombées et de déterminer le Roi Retour sur investissement L'analyse prend en compte plusieurs KPI pour estimer par exemple le nombre de clics pour calculer le taux d'ouverture d'un emailing en marketing digital ou le taux de souscription à un produit Selon la tendance observée la stratégie marketing peut avoir besoin d'être réajustée pour atteindre l'objectif ?xé au préalable Les KPI sont suivis quotidiennement et compilés dans des tableaux de bord très détaillés appelés reportings CÀ QUOI SERVENT LES KPI Avant même de vous dresser une liste de toutes les KPI qui existent il est important que vous compreniez précisément leur utilité Ainsi vous pourrez les utiliser judicieusement et vous ne perdrez pas votre temps à rassembler des informations dont vous ne savez pas quoi faire de toute manière Évidemment ces KPI doivent servir à l ? équipe managériale pour mettre en place des stratégies de développement de l ? entreprise mais comment exactement D ? abord il est important de cibler précisément les objectifs de l ? entreprise et de sélectionner les KPI en rapport avec ces objectifs de performance Ensuite il faut s ? assurer d ? utiliser et de lire correctement les KPI Mettre en place des structures qui permettent d ? évaluer les KPI c ? est