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Cours systeme information ECOLE SUPERIEURE De l ? ECONOMIE D ? ORAN Module Système d ? information et gestion de la relation client Master Economie numérique Année universitaire CObjectif du module Dévoiler l ? importance du système d ? inforAmvoaitriolna

ECOLE SUPERIEURE De l ? ECONOMIE D ? ORAN Module Système d ? information et gestion de la relation client Master Economie numérique Année universitaire CObjectif du module Dévoiler l ? importance du système d ? inforAmvoaitriolna ceat peat cité de traiter efd ?écvaecleomppenert un système l ? informatdio ? innformation Comprendre les enjeux et les dé ?s de la société basée sur l ? information CPlan du cours Chapitre I L ? information Chapitre II Chapitre III Système d ? information SI Gestion de la Relation Client GRC Chapitre IV Cas Pratiques CChapitre I L ? information ? Notion de base ? Les sources d ? information ? Les typologies de l ? information ? Les traitements de l ? information ? La communication CQu ? est ce qu ? une information ? L'information joue un rôle important dans tous les aspects de la vie en particulier les aspects scienti ?ques o? les processus de prise de décision en dépendant ? Ce sont des données qui ont été traitées pour avoir une certaine signi ?cation à pour but d ? usage spéci ?que de prise de décisions CQu ? est ce qu ? une information ? R Reix dit à ce propos L'information est ce qui modi ?e notre vision morale ce qui réduit notre incertitude ? De cette dé ?nition on peut comprendre que par l'information nous maintenons nous modi ?ons notre avis nos idées nos décisions et nos positions aussi CQu ? est ce qu ? une information ? Elles peuvent donc être di ?usées enregistrées publiées et distribuées sous une forme o ?cielle ou non o ?cielle ? Dans la société contemporaine l'information peut s'avérer porteuse de richesses sociales économiques culturelle ? plus que la matière elle-même sur laquelle est permet d'agir CQu ? est ce qu ? une information ? L'information est au c ?ur du système de gestion de l'entreprise comme elle est au c ?ur de toute décision à prendre ? Etre bien informé est souvent presque toujours un préalable à la réussite ? L'information est facteur de motivation d'intérêt de cohésion sociale CQu ? est ce qu ? une information ? Beaucoup de problèmes gravitent autour de cette notion - o? et comment s'informer - de quelles informations faut-il disposer - problème de la MAJ de l'information - problème du coût pour se la procurer - problème de sa communication de sa circulation - problème de la surinformation CQu ? est ce qu ? une information L ? information a pour but de ? A ?? Support processus de gestion -Traitement des commandes tenue d'une comptabilité programmation d 'une action Nécessitent que l'on dispose d'informations Enorme évolution dans ce domaine avec les technologies informatiques les réseaux ? B - INSTRUMENT DE COMMUNICATION -L'échange d'informations est nécessaire pour la réalisation de nombreuses activités La technologie a également beaucoup fait évoluer cet aspect Penser - aux bases de données - aux systèmes de messagerie et courrier électronique - aux réseaux Internet bien sûr mais