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Mise en place d ? indicateurs de performance stratégiques au sein du réseau hospitalier de l ? Institut Notre-Dame de la Compassion INDC Telemsani Mehdi CITE THIS VERSION Telemsani Mehdi Mise en place d ? indicateurs de performance stratégiques au sein du réseau hospitalier de l ? Institut Notre- Dame de la Compassion INDC Louvain School of Management Université catholique de Louvain Prom Meskens Nadine http hdl handle net thesis Le dépôt institutionnel DIAL est destiné au dépôt et à la di ?usion de documents scienti ?ques émanant des membres de l'UCLouvain Toute utilisation de ce document à des ?ns lucratives ou commerciales est strictement interdite L'utilisateur s'engage à respecter les droits d'auteur liés à ce document principalement le droit à l'intégrité de l' ?uvre et le droit à la paternité La politique complète de copyright est disponible sur la page Copyright policy Available at http hdl handle net thesis DIAL is an institutional repository for the deposit and dissemination of scienti ?c documents from UCLouvain members Usage of this document for pro ?t or commercial purposes is stricly prohibited User agrees to respect copyright about this document mainly text integrity and source mention Full content of copyright policy is available at Copyright policy Downloaded at CUniversité Catholique de Louvain - Mons Promotrice Madame N Meskens Mémoire-Projet présenté par Mehdi TELEMSANI En vue de l ? obtention du diplôme de Master en ingénieur de gestion Année Académique - CRésumé Ce mémoire-projet vise à poursuivre l ? élaboration de la carte stratégique entreprise par l ? INDC En d ? autres termes l ? objectif est de collecter les KPI qui serviront à mesurer les objectifs stratégiques de l ? organisation A ?n de réaliser cette prospection l ? approche méthodologique de la Balanced Scorecard BSC a été choisie Sa structure subdivise les objectifs stratégiques en facteurs critiques de succès FCS Ces FCS sont représentés sous la forme d ? initiatives au sein de la BSC de l ? INDC Actuellement initiatives sur les programmées ont débuté Chacune d ? elles a à sa tête un chef de projet et un sponsor Ces personnes constituent mon échantillon d ? analyse Au total personnes ont été rencontrées et soumises à un entretien individuel semi-directif Le cheminement de ces entretiens se voulait en entonnoir c ? est-à-dire d ? une explication générale du projet vers les KPI permettant de mesurer l ? objectif stratégique qui sous-tend l ? initiative Toutes les interviews ont été retranscrites et analysées Avant la présentation des résultats le traitement d ? un premier tableau de bord a été réalisé en collaboration avec l ? équipe projet Étant donné la convergence de mon mémoire-projet avec le rôle de cette initiative il a été décidé avec mon maitre de stage que j ? intègre le groupe pour la durée de mon stage La proposition d ? un tableau de bord prospectif reprenant l ? ensemble des KPI retenus constitue la ?nalisation de mon mémoire-projet Néanmoins cette liste devra être soumise