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Communication interne ESC LILLE TD Management des Ressources Humaines Stéphane WILMOTTE C Le système de communication interne Dé ?nitions Principaux objectifs Les principaux outils Publications internes Intranet Convention interne CLe système de communication interne CDé ?nitions Quelques dé ?nitions JM PERETTI Dictionnaire des Ressources Humaines Communication Tout type d ? échange d ? informations entre acteurs formel ou informel hiérarchique ou fonctionnel professionnel ou non Communication ascendante Communication interne allant des salariés vers la direction à travers des canaux formels ou informels Communication descendante Communication interne allant de la direction vers les salariés dont les éléments outils et moyens sont protéiformes Tendances Démarrage euphorique dans les ? s - Abandon des opérations spectaculaires pour des opérations plus concrètes et moins onéreuses - Communication instrumentale - Communication stratégique - Écart entre la communication externe et la communication interne - Une fonction partagée entre spécialistes et managers opérationnels CPrincipaux objectifs La communication doit répondre à des objectifs politiques relationnels et culturels clairs avec une implication forte de la Direction Générale Objectifs Favoriser la compréhension de l ? entreprise - Faire circuler l ? information - Construire une identité collective et développer un sentiment d ? appartenance - Assurer une cohésion au sein de l ? organisation - Faciliter les échanges entre les di ?érentes équipes CLes principaux outils C- Finalités Intranet Développer une conduite de changement - Impliquer davantage - Partager les connaissances KM - Améliorer l ? organisation interne - Améliorer la productivité Constats actuels L ? intranet est devenu un outil essentiel de la communication interne ex intranet de SEB - visites j - Les salariés ont quelques désillusions défaut de vision stratégique ou faible implication du management - Intranet - gisements d ? information mal structuré - Possibilité d ? évaluer l ? apport des managers et de leurs équipes pour en faire une variable de la rémunération ex rémunérer les contributeurs en fonction de l ? utilisation de l ? information mise en réseau CConvention interne ? ? ? ? ? Souvent annuelle - Ensemble des collaborateurs - Choix des thèmes par la Direction Générale - Budget pour journée env personne - Animateurs internes ou externes - journalistes Clés du succès Impliquer tous les collaborateurs - Préparer et faire des répétitions - Illustrer avec des reportages - Messages courts et clairs - Élargir vers d ? autres métiers ou entreprises CAutres moyens Journée d ? accueil Groupe - Cadres ou entreprise - Petit-déjeuners d ? intégration - Déjeuner avec les membres du Comité de Direction - Notes d ? accueil - Évènement interne ou externe promotion d ? un produit ? - Newsletter ? CÉvaluation du TD Points forts Axes d ? amélioration Équilibre entre les apports théoriques et pratiques Méthode pédagogique Classement des cours du au ?? intéressant Politique Recrutement Politique Formation Relations sociales syndicats Évaluation des hommes et des postes Rémunération Communication interne Avis Général donner une note sur Autres commentaires contenu autre thème à traiter apports personnels ? C L ? acte essentiel de la