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Fiche de lecture servir ou disparaitre

Année CFICHE DE LECTURE Servir ou disparaitre ? ? Quand l ? esprit de Asueteruvrsic e devient une nécessité pour l ? enMtarrteinpe Crailsligearo Jean-Jacques Gressier CI- Références de l ? ouvrage Les auteurs Martine Calligaro Consultante en sémantique d'entreprise Martine Calligaro a cocréé et dirige depuis le cabinet Fonvillars Calligaro Associés spécialisé dans les questions de vocation de culture et de développement d'entreprise Jean-Jacques Gressier Directeur régional du Groupe Accor jusqu ? en Il a créé en et dirige depuis l ? Académie du Service groupe Accor cabinet conseil leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l ? amélioration de la relation client Le titre Servir ou disparaitre ? ? Quand l ? esprit de service devient une nécessité pour l ? entreprise Les références d ? édition L ? ouvrage est édité par la maison Vuibert Paris France en novembre ISBN - - - - Volume pages II- Présentation de l ? ouvrage Problématique principale La notion de service et son adaptation à tout type d ? organisation demeure di ?cile à cerner Pourtant un concept permet de dépasser cela celui de l ? esprit de service Toute entreprise toute organisation et aussi toute personne quelle que soit son activité se doit ainsi d ? avoir un re et de sa conscience sur sa mission Il s ? agit selon les auteurs de répondre aux questions A quoi ça sert A quoi je sers De qui doit-je prendre soin ? Résumé Servir ou dispara? tre ? est un ouvrage qui dévoile les fondamentaux théoriques et pratiques du concept de service un concept au c ?ur de la stratégie des entreprises et des organisations Il met en exergue l ? importance de la notion du service nommée par les auteurs servuction dans le business model de toute entreprise ou organisation C ? est autant une vision et une vaste bo? te à outils qui vont permettre de gérer au mieux tant à l ? externe qu ? en interne les transformations imposées par les nouvelles tendances de Cl ? environnement Il s ? agit de considérer autant la relation client usager que le management des employés Thèse principale Les auteurs de par leur expérience con ?rmée dans le conseil des entreprises démontrent qu ? à travers l ? adoption de l ? esprit de service toute organisation est en mesure de redonner du sens et une juste place à sa mission et à son capital humain Ceci permettra d ? éviter le désengagement et la perte de motivation des collaborateurs D ? un autre côté l ? esprit du service permet d ? optimiser la gestion du temps de contrebalancer l ? impact des nouvelles technologies et de faire face à la dépersonnalisation des relations A partir de cela l ? organisation gagne en satisfaction du client ou de l ? usager et aussi en satisfaction et ?délisation de ses ressources humaines Principaux arguments des auteurs L ? ouvrage explique