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Fm 0007 benchmarking Benchmarking Benchmarking Fiche M- Présentation Dé ?nition Le benchmarking est une démarche qui consiste à confronter ses pratiques à celles des autres Pratiquer le benchmarking c'est aller à la recherche des meilleures méthodes utili

Benchmarking Benchmarking Fiche M- Présentation Dé ?nition Le benchmarking est une démarche qui consiste à confronter ses pratiques à celles des autres Pratiquer le benchmarking c'est aller à la recherche des meilleures méthodes utilisées dans une activité celles qui vont permettre à l'entreprise d'améliorer ses performances Le concept du benchmarking de l'anglais benchmark la borne la référence est très pratiqué aux Etats-Unis Il est d'origine japonaise Il s'appuie sur l'idée de l'évolution constante du monde extérieur et consiste à comparer son entreprise à une ou plusieurs autres entreprises identi ?ées comme faisant référence dans un domaine spéci ?que Cette comparaison peut être e ?ectuée avec des sociétés exerçant une activité analogue On relève quatre types de benchmarking Le benchmarking interne qui consiste à comparer les fonctions similaires entre des services d'une même entreprise ou entre di ?érentes ?liales Le benchmarking auprès des concurrents directs qui consiste à comparer les produits de l'entreprise par rapport à des produits extérieurs directement concurrents Le benchmarking orienté vers une fonction qui consiste à comparer une fonction de l'entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donné Le benchmarking horizontal qui consiste à comparer certaines fonctions ou processus communs à toute entreprise Ex élaboration de la stratégie service client prise de commande Le benchmarking est un processus continu d'évaluation de nos produits services et méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux ou des entreprises reconnues comme leaders David Keans - Xerox Corporation Le benchmarking est la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée permettant de s'assurer une supériorité Il se déroule en plusieurs étapes chacune essentielle au succès ?nal - Conna? tre son propre fonctionnement - Conna? tre ses concurrents et les leaders du secteur - Intégrer le meilleur - Parvenir à l'excellence CBenchmarking Fiche M- Dé ?nition Pour mieux comprendre ce qu'est le benchmarking on peut le comparer à la recherche marketing et à l'analyse concurrentielle Recherche marketing Objectif global Analyser les marchés leur segmentation l'impact des produits Principal Les besoins des objet d'étude clients ? ? ? ? Analyse concurrentielle Analyser les stratégies des concurrents à leur insu Les stratégies concurrentes Champ Les produits et d'application services Le marché et les produits Limites Porte essentiellement Les activités du sur la façon dont les marché besoins des clients sont satisfaits Sources Les clients d'information Les analystes Benchmarking Analyser ce que font les meilleurs pourquoi et avec quels résultats approche directe Les méthodes qui répondent aux besoins des clients Les méthodes aussi bien que les produits Pas de limites benchmarking interne concurrentiel ou fonctionnel Les meilleurs dans la fonction et les concurrents Finalités Domaine d'application Assurer le succès de l'entreprise par la recherche incessante des méthodes et des pratiques les plus performantes Se situer à tout moment par rapport à ses concurrents Découvrir les méthodes les plus performantes qui permettent d'améliorer l'e ?cacité de l'entreprise Encourager l'entreprise à aller de l'avant vers de nouveaux objectifs et modi ?er ses habitudes de travail S'applique à toutes les facettes d'une