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Gestion de performance logistique

ASAC Québec QUÉBEC au juin Pierre Turcotte Diane Riopel André Langevin École Polytechnique de Montréal MODÈLE DE GESTION DE LA PERFORMANCE DES FONCTIONS LOGISTIQUES Une entreprise d ? impartition de services logistiques demandait un système d ? indicateurs de performance utilisant des comparatifs Le modèle théorique développé o ?re une articula- tion d ? activités formulation du cadre stratégi- que formulation des actions développement et mise à jour du système d ? indices de performance et suivi de la performance Introduction Les pressions constantes des marchés qu ? elles soient de nature ?nancière concurrentielle ou autre forcent l ? entreprise d ? aujourd ? hui à demeurer performante ne serait-ce que pour lui permettre de demeurer en a ?aires La performance se doit d'être e ?ective dans toutes les fonctions de l'entreprise incluant les fonctions logistiques Le recours à l ? analyse comparative joue dans ce contexte un rôle essentiel puisqu ? elle permet l ? identi ?cation ainsi que l ? acquisition de pratiques dont les conditions de mise en ?uvre et les résultats sont déjà connus et reconnus L ? utilisation de l'analyse comparative doit cependant se faire selon Bhutta et Huq en focalisant sur les façons d'améliorer un processus d ? a ?aires à l'aide des meilleures pratiques plutôt que de seulement mesurer les meilleures performances Yasin fait ressortir le caractère continu et systématique de l'analyse comparative pour évaluer des produits des services des procédures de travail et des philosophies de gestion Hélas trop souvent les organisations ne recherchent de nouvelles pratiques que pour répondre à des problématiques ponctuelles sans vision réelle et sans souci d ? intégration avec les procédures de fonctionnement déjà en place D ? ailleurs de sa revue de la littérature Yasin tire deux constats auxquels cet article s'attaque ? La communauté académique est en retard pour fournir et développer des modèles et des cadres de référence qui intègrent toutes les facettes de l'analyse comparative pour une organisation Il appara? t qu'une grande partie de la connaissance sur l'analyse comparative est le résultat de praticiens ? Les recherches et les applications d'analyse comparative manquent d'une approche systémique qui couvrirait de façon globale l'organisation Nous tenons à remercier l'entreprise demandeuse de ce projet de recherche qui désire garder l'anonymat mais qui saura se reconna? tre et plus particulièrement l'équipe d'ingénierie CEn se basant sur un cadre de référence simple tel celui inspiré de Dixon reposant sur une triptyque Stratégie Actions Mesures de nombreux auteurs font ressortir les interconnections entre les composants d ? un système de gestion de la performance que doivent avoir les pratiques d ? analyse comparative Ces interconnections s'appliquent évidemment aussi aux fonctions logistiques Carpinetti et De Melo présentent l ? importance d ? avoir des pratiques d ? analyse comparative reliées à la demande du marché et plus spéci ?quement aux objectifs stratégiques de l ? organisation alors que Bhutta et Huq soulignent l ? importance de l ? identi ?cation des mesures de performance critiques et de leur comparaison