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Management des connaissances

Management des Connaissances CSommaire ? Management des connaissances ? C ? est quoi une connaissance ? Types de connaissance ? Enjeux du management des connaissances ? Modalités de gestion des connaissances ? Contraintes de la gestion des connaissances ? Valorisation de la gestion des connaissances ? Conclusion CC ? est quoi Le management des connaissances en anglais Knowledge management est l'ensemble des méthodes et techniques permettant de gérer les savoirs les savoir-faire et les savoir ?? être au sein de l'entreprise CUne connaissance et ses types ? Une connaissance est une information reconnue comme valide et qui a pris de la valeur et peut être ? Explicite c ? est-à-dire une connaissance formalisée transférable et partagée qui peut être traitée par ordinateur stockée dans une base de données accessible aux salariés dans un langage compréhensible ex procédures plans modèles pour fabriquer un produit ou réaliser une t? che instructions modes opératoires etc ? Tacite ou implicite c ? est-à-dire une connaissance personnelle acquise par l'expérience spéci ?que à un contexte donné di ?cile à transcrire dans un langage Le salarié n'a pas toujours envie de la partager ou ne peut pas la partager ex secrets de métiers méthode personnelle développée par une personne une recette particulière etc CQuels sont les enjeux du management des connaissances Enjeu stratégique ? La gestion des connaissances permet ? De ma? triser parfaitement le métier de l'entreprise fondement de toute stratégie de spécialisation ? De contribuer à créer et à conserver un avantage concurrentiel ? D'o ?rir une meilleure qualité des produits et services préalable aux stratégies de di ?érenciation ? De pérenniser l'entreprise par la transmission de l'expérience acquise aux successeurs le moment venu CQuels sont les enjeux du management des connaissances Enjeu opérationnel ? La gestion des connaissances permet ? De ne pas répéter les mêmes erreurs et de ne pas réinventer la roue à chaque fois ? Le gain de temps dans la recherche d'informations ? Une meilleure indépendance en cas de départ de salariés ? Une amélioration de l'e ?cacité productive en capitalisant les bonnes pratiques CQuelles sont les modalités de la gestion des connaissances ? La démarche de gestion des connaissances repose sur quatre processus complémentaires repérer capitaliser transférer et actualiser les connaissances ? Repérer il s'agit de repérer les experts et identi ?er les connaissances clés tacites et explicites nécessaires à l'entreprise ? Capitaliser les connaissances clés doivent être enregistrées a ?n de ne pas les perdre ou les oublier ? Transférer le transfert des connaissances peut se faire de manière directe démonstration l'apprenant observe l'expert ou indirecte l'apprenant s'appuie sur des savoirs retranscrits Learning by doing ? Actualiser les savoirs doivent être régénérés en permanence car ils peuvent devenir rapidement obsolètes L'entreprise doit donc tenir à jour ses connaissances COutils pour gérer les connaissances ? Plusieurs outils peuvent être utilisés pour gérer les connaissances dans l'entreprise ? Outils de communication mail chat visioconférence ? ? Outils de di ?usion de l'information Intranet listes de di ?usion FAQ WiKi