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pb unlocked ARBOUCH BARZI APPROCHES DE LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Public Nonpro ?t Management Review PNMReview Vol Special Edition rd Moroccan Association of Marketing Conference April Edition Spéciale e Congrès de l ? Association Marocaine de Marketing Avri

ARBOUCH BARZI APPROCHES DE LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Public Nonpro ?t Management Review PNMReview Vol Special Edition rd Moroccan Association of Marketing Conference April Edition Spéciale e Congrès de l ? Association Marocaine de Marketing Avril Published online October th in IMIST APPROCHES DE LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE APPROCHES OF BRAND LOYALTY NABILA ARBOUCH Doctorante FSJES Kénitra Université Ibn Tofail Kénitra Maroc REDOUANE BARZI Professeur Habilité Responsable du Master spécialisé Marketing et Commerce International parcours marketing Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Université Ibn Tofail Kenitra Maroc Résumé Dans le cadre de la ré exion menée sur les actifs immatériels les marques constituent un investissement stratégique en tant qu ? instruments concurrentiels pro ?tables pour les entreprises Or leur appréhension dans un souci de ?délisation demeure préoccupante Di ?érentes méthodes sont employées pour mesurer la ?délité aux marques dont la particularité di ?ère d ? une approche à l ? autre en fonction des paramètres retenus Cependant la ?nalité pour toutes reste la même De mieux apprécier le potentiel d ? une marque pour une relation éternelle Mots clés marque ?délité à la marque comportement attitude relation Abstract In the context of researches conducted on immateriel assets brands represent a strategic investment as competitive tools fruitful for companies However their understanding in a loyalty perspective remains alarming Di ?erent approches are applied for brands loyalty valuation which charasteristics depends on criteria taken into account For one equal aim to value in the most suitable way the brand ? s potential for a eternal relationship Keywords Brand brand loyalty behaviour attitude relationship ? PNMReview Public Nonpro ?t Management Review Vol C ARBOUCH BARZI APPROCHES DE LA FIDÉLITÉ À LA MARQUE Introduction La complexité actuelle des marchés multiplication des besoins acharnement de la concurrence développement des comportements de consommation ? conduisent à fragiliser les marques Face à cette situation la ?délité considérée comme un enjeu dans la gestion des marques devient un objectif prioritaire Dans le but de rendre plus e ?cace la rétention de clientèle il appara? t nécessaire d ? adopter la ?délité dans toutes ses approches Les recherches sur ces dimensions ont essentiellement mis en exergue le rôle joué par des éléments cognitifs comme la di ?érence perçue entre les marques le risque perçu Des travaux plus récents ont également démontré comme source de ?délité un lien a ?ectif émotionnel entre la marque et l'individu Ce lien trouve son expression dans la notion d'attachement à la marque et d ? autres concepts objets de la relation client-marque L'objectif de cet article réside dans l ? exposition des di ?érentes perspectives évoquées en littérature pour traiter la ?délité à la marque Après une conceptualisation de la ?délité à la marque qui s'est accompagnée de l ? explication des mesures se rapportant à chacune des approches le lien relation- ?délité a été étudié au sein d'une approche déterministe de la ?délité à la marque qui distingue clairement sa composante attitudinale de sa composante comportementale La facette attitudinale qui