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memoire m2 logistique goguelin lucie 01

Master II Sciences du Management Spécialité Logistique Lucie GOGUELIN Participation ou travail du consommateur In uence sur la logistique Mémoire de ?n d ? études Sous la direction de Nathalie GUICHARD Année CLucie GOGUELIN Année Participation ou travail du consommateur In uence sur la logistique Lucie GOGUELIN Etudiante en Master II Sciences du Management Spécialité Logistique Université Paris Panthéon Sorbonne Année Résumé L ? objectif de ce mémoire consiste à proposer une vision de la participation du consommateur en tant que forme de travail à travers une exploration des conséquences qu ? elle peut avoir sur le marketing et la logistique et du contexte dans lequel elle s ? est développée Pour ce faire nous clari ?erons dans un premier temps la participation du consommateur par rapport au travail en proposant plusieurs points de vue qui rapprochent et opposent ces deux notions Après avoir cerné le concept de façon théorique et pratique nous chercherons à comprendre son essor et ses fondements L ? étude des leviers de participation comme l ? éducation et la familiarisation avec l ? Internet nous conduira à nous interroger sur le futur de la participation A ?n de replacer la participation dans le contexte pratique dans lequel elle se met en place nous étudierons en ?n les di ?érentes organisations logistiques qui se développent a ?n de répondre aux évolutions de la relation entre consommation et production Mot clés participation consommation prosumption amateur logistique aliénation Abstract This paper aims to explore the dichotomy between consumption and production and their tendency to be compared in the recent literature We will use the concept of participation of the consumer to show that consumers can participate actively in the activity of the ?rm After a brief study of the theoretical background of the concept we will address the issue of consumer empowerment and alienation within participation Thus consumer participation brings changes to the organization of the Supply Chain in which Internet is a key element Participation should be valued for its bene ?ts for the customer but also appropriately utilize by ?rms in order to proceed to a form of externalization of consumers of certain types of tasks Mot clés participation consomption prosumption amateur Supply Chain alienation Participation ou travail du consommateur in uence sur la logistique CLucie GOGUELIN Remerciements Année Ce mémoire de ?n d ? études marque pour moi le terme de cinq années d ? enseignement à la Sorbonne Cinq années riches et rythmées par des cours qui m ? ont passionnée et amenée à choisir ce sujet qui reprend tous les thèmes qui m ? ont le plus intéressée au cours de mon parcours Il s ? agit d ? un mémoire de Marketing et je voudrais exprimer ma gratitude à ma maitre de mémoire Nathalie Guichard pour son intérêt et ses conseils qui m ? ont guidés dans la recherche et la rédaction de ce travail Je remercie également Jean - Marc Lehu notre directeur de master pour le soutien qu ? il