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enqueter aupres de ma clientele pdf

Cours entreprenariat by Chanel KASSA ENQUÊTER AUPRES DE MA CLIENTELE SOMMAIRE INTRODUCTION LES ETUDES QUANTITATIVES Le sondage Le questionnaire Les panels LES ETUDES QUALITATIVES Les caractéristiques des études qualitatives Les outils utilisés deux principaux UN EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE CCours entreprenariat by Chanel KASSA Pour commencer cette séance petite dé ?nition L'étude de marché est une notion qui regroupe un ensemble d'outils et de techniques permettant de rechercher des données quantitatives et qualitatives sur un marché et de les analyser dans le but d'aider la prise de décision concernant un produit ou un service présent ou pressenti sur un marché En clair ce qui signi ?e que vous allez vous transformer en enquêteur pour aller sur le terrain étudier un certain nombre de données le plus souvent chi ?rées quantités achetées budget dépensé fréquence d'achat concurrents présents critères d'importance ? qui vont vous conforter ou non dans le positionnement du produit ou service sur le marché Pour optimiser cette recherche d'informations il faut au préalable se poser quelques questions - Quels objectifs Il faut déterminer les objectifs de l'étude bien souvent cela se résume à cette réponse déterminer s'il y a de la place ou des besoins sur le marché - Quelles informations Il faut lister les informations désirées - Qui détient les informations Il faut lister et hiérarchiser les di ?érentes sources d'informations possibles - Comment les obtenir Il faut lister les di ?érents outils et techniques permettant de les obtenir - Quel délai Il est important de bien mesurer le temps nécessaire pour ce recueil d'informations - Quel budget Evaluer le coût de ces actions frais de téléphone frais d'envoi courrier ? Les informations recherchées seront donc de sortes CCours entreprenariat by Chanel KASSA des informations quantitatives qui permettront de mesurer les opinions et habitudes de consommation des clients potentiels - des informations qualitatives qui permettront d'évaluer les attitudes des consommateurs à l'égard des produits LES ETUDES QUANTITATIVES Dé ?nition On appelle quantitatives toutes les études qui permettent de mesurer des opinions des comportements Leurs résultats chi ?rés donnent après analyse la mesure du phénomène étudié Ces études sont principalement basées sur le sondage LE SONDAGE La di ?érence entre un sondage et un recensement est que le recensement se fait sur la totalité de la population on parle alors d'enquête exhaustive alors que le sondage va se faire sur un échantillon de la population à étudier que l'on appellera alors l'échantillon représentatif La taille de l'échantillon nombre de personnes interrogées va in uer sur la précision des résultats recherchés interroger personnes donnera des résultats plus éloignés de la réalité qu'en interroger alors que la base de sondage ensemble des individus constituant la population à étudier est de personnes Il est donc très important de conna? tre votre cible la population que vous voulez toucher a ?n d'en déterminer le nombre sur votre zone de chalandise Exemple Vous voulez ouvrir une boutique pour jeunes branchés tranche d'? ge - ans l'ANDS vous donnera le chi ?re exact dans votre