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Audit marketing exploitation des resultats issus du diagnostic et proposition de solutions pour co

Mémoire de Fin d ? Etudes Cycle Normal Réalisation d ? un Audit marketing Exploitation des Résultats Issus du Diagnostic Proposition de Solutions pour Combler les Lacunes Entravant l ? Amélioration de la Réactivité de la Force de Vente Cas Air Liquide Maroc Réalisé par Mr Youssef BENGHAZOUANI Option Marketing Vente Encadré par Mr Rachid ELOTHMANI Enseignant à l ? ISCAE Mr Brice FONTANA Directeur Commercial Air Liquide Maroc Année universitaire CSommaire Remerciements Préface Introduction Première partie Audit Marketing de Air Liquide Maroc I Généralités relatives à l ? audit marketing II Audit externe Le marché marocain des gaz médicaux industriels et spéciaux Analyse du macro-environnement Analyse du micro-environnement ou marché de l ? entreprise III Audit interne Présentation de AIR LIQUIDE Maroc Caractéristiques générales de l ? entreprise Audit des éléments du marketing mix IV Matrice SWOT La matrice SWOT qu ? est ce que c ? est La matrice SWOT de ALM Deuxième partie Amélioration de la Réactivité de la Force de Vente V Généralités relatives au management de la FV Dé ?nition et missions Objectifs commerciaux Notion de réactivité CVI Diagnostique préalable Etats des lieux FV actuelle Problèmes relevés VII Elaboration d ? une procédure de vente Finalités de la procédure de vente Première tentative d ? élaboration de la procédure de vente Constats et critiques émises par les parties concernées Deuxième tentative ?nalisation et validation VIII Conception d ? un Mini-Catalogue Vendeur Intérêt pour les RTC Liste Top Ventes ? Détermination des coûts et proposition de tarifs Formalisation et édition Conclusion générale Bibliographie Annexes CPremière partie Audit Marketing de Air Liquide Maroc CDeuxième partie Amélioration de la Réactivité de la Force de Vente CAnnexes CProcédure de vente CMini-Catalogue Vendeur CRemerciements Youssef BENGHAZOUANI A tous ceux qui ont contribué à la conception et à la réalisation de ce mémoire à tous ceux qui ont été là pour nous guider pour nous orienter et pour nous encourager Ceux qui ont été là autour de nous avec nous et pour nous Ceux envers qui nous exprimons toute notre reconnaissance et leur faisons témoignage de notre profonde gratitude Merci A toutes ces personnes Mesdames Mesdemoiselles Messieurs ? Y B ISCAE - CYoussef BENGHAZOUANI Préface Avant d ? entamer la lecture de ce mémoire nous vous proposons une présentation sommaire de la société mère de la ?rme dans laquelle le stage a eu lieu Ceci dans le but de vous immerger déjà dans le contexte global de AIR LIQUIDE sa culture et ses valeurs de telle sorte à ce que vous puissiez palper les grands traits caractérisant cette multinationale Des spéci ?cités qui vont sans doute modi ?er notre approche quant à l ? étude de son cas Présentation de AIR LIQUIDE la multinationale Fondé en Air Liquide est un groupe international spécialiste des gaz industriels et médicaux et services associés La société est au capital de Euros Divisé en actions d ? une valeur nominale de Euros l ? action cotée à la bourse de Paris La société est administrée