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Consommateur marocain conference paper

See discussions stats and author pro ?les for this publication at https www researchgate net publication L'E-REPUTATION DE BOOKING COM ? TELLE QU'ELLE EST PERCUE PAR LE CONSOMMATEUR MAROCAIN Conference Paper May CITATIONS authors Ilham El Haraoui Université Ibn Tofail PUBLICATIONS CITATIONS SEE PROFILE READS Mohammed Qmichchou Université Ibn Tofail PUBLICATIONS CITATIONS SEE PROFILE Some of the authors of this publication are also working on these related projects Formation et compétence View project Développement international des PME View project All content following this page was uploaded by Mohammed Qmichchou on May The user has requested enhancement of the downloaded ?le CL'E-REPUTATION DE BOOKING COM ? TELLE QU'ELLE EST PERCUE PAR LE CONSOMMATEUR MAROCAIN Ilham EL HARAOUI Mohammed QMICHCHOU Enseignants - Chercheurs Centre de Recherche en Management et Commerce CRMC Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales Université Ibn Tofail BP Campus Universitaire- Kénitra Maroc Email ilham univ-ibntofail ac ma Mobile - - - - Email qmichchou mohammed uit ac ma Mobile - - - - RÉSUMÉ La réputation joue un rôle important dans le processus d ? incitation à l ? achat en ligne L ? objectif de cet article est de mettre en relief l'importance de l'e-réputation et de développer un instrument de mesure qui permettra d ? appréhender sa perception par le consommateur marocain vis-à-vis de l'un des meilleurs cas pratiques dans le secteur du tourisme Booking com Les résultats de l'analyse de nos données nous ont permis d'avoir un instrument de mesure unidimensionnel valide et ?able conforment aux normes requises en sciences de gestion Cet instrument de mesure inclut trois items et peut être ainsi utilisé et amélioré aussi bien par des chercheurs que par des gestionnaires du e-commerce a ?n de gérer et in uencer la perception des consommateurs vis-à-vis de leur réputation en ligne Mots-clés e-commerce e-réputation instrument de mesure consommateur marocain Booking com p CINTRODUCTION Dans le contexte du e-commerce la réputation d'un site web représente un facteur déterminant qui a un impact sur le comportement d'achat du consommateur La réputation se construit se mérite et peut se détériorer rapidement Elle représente un élément important qui garantit la pérennité de l ? entreprise qui choisit Internet comme canal de commercialisation et de distribution de ses produits ou services La réputation représente l ? un des éléments qui in uencent la con ?ance du consommateur en ligne et constitue ainsi un puissant antécédent de cette dernière qui s ? est avérée avoir un impact sur l'intention d'achat des produits touristiques enligne Bonson Ponte et al et par la suite sur la décision d ? achat En e ?et dans le e-commerce le risque perçu par le consommateur est plus élevé par rapport à l'environnement traditionnel En prenant en considération les caractéristiques de cet environnement virtuel le consommateur peut émettre des doutes quant à la crédibilité et la qualité des produits et hésiter ainsi à acheter si le e-commerce n'a pas une bonne réputation C ? est donc à ce niveau-là que la réputation du e-commerce