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Controle diagnostic et audit marketing

CONTRÔLE DIAGNOSTIC ET AUDIT MARKETING Réalisé par Groupe OAO Encadré par M AZZOUZ Promotion CPLAN Introduction Contrôle marketing Diagnostic marketing Audit marketing conclusion CINTRODUCTION CContrôle marketing CDÉFINITION Le contrôle marketing est un élément utilisé par le responsable marketing pour trouver les voies de l ? excellence CCES GRANDES ÉTAPES La dé ?nition précise des objectifs et des normes L ? analyse des performances qui prend la forme ? De la collecte et du traitement des informations sur les réalisations nécessite de disposer d ? un système d ? information marketing ? De la détection des déviations par rapport aux normes et de l ? explication de ces déviations La prise de mesures correctives pour corriger les déviations et réaliser les objectifs CCONTRÔLE DES VENTES Décomposer À comparer CCONTRÔLE DE LA RENTABILITÉ DES ACTIVITÉS MARKETING Le contrôle des activités marketing passe par une analyse des couts et de la rentabilité Le contrôle de gestion permet d ? identi ?er et d ? imputer les couts à la fonction marketing à une ligne de produits à un produit CDiagnostic marketing CDIAGNOSTIC INTERNE ? Diagnostic des activités Mise en évidence des activités clés Qualité des relations entre activités principales et de soutien Capacité à produire la qualité souhaitée dans les délais Coût des activités Capacité de di ?érenciation par certaines activités de la cha? ne Situation de la cha? ne de valeur de l'organisation dans une ?lière comparaison à d ? autres entreprises CDIAGNOSTIC INTERNE ? Diagnostic des ressources Ressources et compétences Les compétences centrales ou distinctives Les compétences stratégiques L'avantage concurrentiel CDIAGNOSTIC INTERNE ? Le diagnostic des ressources technologiques Le portefeuille de technologies A rapprocher des cycles de vie des technologies L'importance de chaque technologie peut être évaluée Estimation d'un patrimoine technologique CDIAGNOSTIC EXTERNE ? Diagnostic des activités ? Les produits l'o ?re et la demande Lancement Croissance Maturité Déclin ? L'analyse concurrentielle Axe fournisseurs - clients Axe entrants - substituts Concurrence ? La technologie La technologie est l'ensemble des savoirs et techniques à ma? triser pour produire L'importance de la technologie dans l'avantage concurrentiel a été soulignée par Porter CDIAGNOSTIC EXTERNE ? Le diagnostic de l'environnement général Politique Economique Socioculturel Technologique Ecologique Légal CAudit marketing CDÉFINITION L ? audit se dé ?nit comme une activité ou un exam d ? une information par un professionnel indépendant en vue d ? exprimer une opinion par référence à un critère L ? audit s ? exerce à postériori CDÉFINITION Les principes de bas de l ? audit o Connaitre les objectifs de l ? unité auditée o Connaitre les contrôles mis en place o Connaitre les normes procédure d ? audit envisagée la population auditée o Utiliser la logique de preuve o Chercher les causes et les circonstances des anomalies o Analyser les risques liés à la fonction auditée o Connaitre l ? environnement interne et externe de l ? entreprise CDÉFINITION L ? audit marketing L'audit marketing est un examen critique en profondeur systématique et périodique des grandes orientations marketing d'une entreprise