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APERÇU DU CHAPITRE I Le pouvoir des attitudes A Une attitude est une évaluation générale durable des personnes y compris soi-même des objets des publicités ou des problèmes Tout ce vers quoi on a une attitude s'appelle un objet d'attitude A o Une attitude est durable - elle a tendance à perdurer dans le temps et est générale - elle s'applique à plus qu'un événement momentané La théorie fonctionnelle des attitudes a été initialement développée par le psychologue Daniel Katz pour expliquer comment les attitudes facilitent le comportement social Les fonctions d'attitude suivantes ont été identi ?ées par Katz a Fonction utilitaire - basée sur la récompense et la punition avantages simples du produit b Fonction d'expression de la valeur - dépend des valeurs centrales ou du concept de soi du consommateur c Fonction de défense de l'ego - protège la personne contre les menaces externes ou les sentiments internes d Fonction de connaissance - besoin d'ordre de sens et de structure B Le modèle d'attitudes ABC Une attitude a trois composantes l'a ?ect le comportement et la cognition une L'a ?ect fait référence à la façon dont un consommateur se sent à propos d'un objet d'attitude b Le comportement implique l'intention de la personne de faire quelque chose par rapport à un objet d'attitude cette intention se traduit toujours par un comportement c La cognition fait référence aux croyances qu'un consommateur a sur un objet d'attitude Le modèle ABC met l'accent sur les relations entre conna? tre ressentir et faire C Hiérarchies des e ?ets Les chercheurs sur les attitudes ont développé le concept d'une hiérarchie d'e ?ets pour expliquer l'impact relatif des trois composantes des attitudes Les trois hiérarchies sont La hiérarchie d'apprentissage standard - Pensez ?? ?Sentez ?? ?Faites CAB c'est un processus de résolution de problème donc il suppose que le consommateur est fortement impliqué motivé à rechercher des informations à peser des alternatives et à prendre une décision ré échie La hiérarchie à faible implication - Ne ?? ?Sentez ?? ?Pensez pas BAC le consommateur agit sur des connaissances limitées et forme une évaluation après avoir acheté le produit La hiérarchie expérientielle - Sentir ?? ?Faire ?? ?Penser ABC le consommateur agit en fonction de réactions émotionnelles ceci est correct dans le diagramme en ce moment mais incorrect dans le texte du chapitre o? il est dit sentir ?? ?penser ?? ?faire II Comment pouvons-nous former des attitudes A Les attitudes peuvent se former par Conditionnement classique - par exemple couplage d'un objet d'attitude nom de marque avec un jingle Conditionnement instrumental - l'utilisation de l'objet attitude est renforcée Se penchant sur des processus cognitifs complexes - par exemple on apprend quoi faire dans des situations sociales en modélisant le comportement d'amis et d'endosseurs médiatiques B Toutes les attitudes ne sont pas créées égales Les consommateurs varient dans leur engagement envers une attitude le degré d'engagement est lié à leur niveau d'implication avec l'objet attitude Il existe trois niveaux d'engagement Ca La conformité signi ?e