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Cours 4 la politique du produit

Introduction Dé ?nition de l'o ?re produit Commençons par donner une dé ?nition de la notion de produit ? Dé ?nition Le produit est un bien ou un service o ?ert sur le marché de façon à y être remarqué acquis ou consommé en vue de satisfaire un besoin ? Kotler Dubois Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir un objet un service une activité un endroit un être humain une idée ? Cette dé ?nition se décompose en deux parties La première partie implique qu'il peut s'agir de biens matériels des aliments des vêtements un ordinateur comme de services incorporels assurance programmes de télévision Cela peut également être une combinaison des deux un ordinateur vendu avec une garantie La deuxième partie met en avant l'objectif de la politique produit satisfaire un besoin ou un désir ? chez le consommateur En e ?et ce qui est important ce n'est pas ce que les entreprises pensent produire mais c'est ce que le consommateur croit acheter c'est à dire la valeur qu'il attribue au produit Exemple Les o ?res produit ? commercialisées par les entreprises peuvent être de natures très diverses Cela dépend du secteur d'activité L'o ?re produits peut correspondre à des objets des services mais comme nous l'avons vu précédemment dans la séance ce peut être aussi Une activité une attraction dans un parc des cours de sport dans un gymnase une activité culturelle un spectacle une visite d'un musée Un endroit un lieu de vacances Disneyland Paris etc Un être humain un ingénieur un clown pour un goûter d'enfants ? Une idée un conseil une pub une religion des idées politiques ? L'o ?re de service Fondamental L'o ?re de service comporte des particularités dont il faut impérativement tenir compte Le service est intangible on ne peut le toucher il ne dispose pas d'attributs tangibles Son évaluation est donc très subjective On va mettre en avant les signes démontrant la qualité de service il est en e ?et nécessaire de rendre tangible l'intangible ? par la communication Le service est variable Deux personnes recherchant la même prestation n'obtiendront jamais exactement le même service par exemple ce ne sera pas la même hôtesse d'accueil dans l'hôtel Le service est donc di ?cile à standardiser et à homogénéiser au sein d'un réseau C Le service est indivisible la production la distribution et la consommation du service sont simultanées Le service n'existe pas sans la présence du client Il peut par ailleurs être totalement adapté au client Le service est périssable il n'est pas stockable il est di ?cile de le produire par avance Du produit au service Du produit au service le continuum Il ne faut pas penser la distinction produits services comme une opposition mais plutôt comme un continuum ? d'une part il y a de plus en plus de services associés à la vente et à la consommation des produits un service d'informations de livraison service après-vente des garanties des crédits etc ? d'autre part de