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Definition marketing electronique

CHAPITRE L ? EMAIL MARKETING Intérêts et démarche du mail marketing L ? e-mail marketing est un outil de prospection et de ?délisation qui vise à déclencher un premier achat auprès d ? un groupe de clients potentiels ou à renouveler un achat et à développer une relation durable avec des anciens clients Vu son cout réduit et les niveaux de ventes qu ? il engendre il présente une forte rentabilité par rapport aux autres moyens de commercialisation Une compagne d ? e-mailing repose sur une démarche dont les principales phases sont La ?xation des objectifs de la campagne tels que l ? acquisition de nouveaux clients ou la ?délisation d ? anciens clients et de ses techniques telles que une promotion ponctuelle un remboursement de frais de transport des coupons électroniques des newsletters des alerte promotionnelles ? La création d ? une base de données clients comprenant les adresses mails des destinataires Ces adresses peuvent être achetées ou louées auprès d ? une agence de web marketing ou collectées à travers les informations recueillies lors d ? une promotion en ligne ou d ? une inscription sur le site marchand ou échangées avec d ? autres entreprises partenaires partageant la même cible commerciale Le nettoyage de la base en suppriment les doublons les NPAI adresses non valides non présent à l ? adresse indiqué et les plaintes destinataires des anciennes campagnes qui ont manifesté leur volonté de ne plus recevoir des mails commerciaux La segmentation de la base en créant des groupes homogènes de clients qui vont recevoir le même mail mailing-list La segmentation se fait généralement selon des données sociodémographiques ? ge sexe revenu ? ou géographiques ou liées à l ? historique d ? achat dernier achat montant de l ? achat fréquence d ? achat produits achetés ? La conception du message A ?n de favoriser l ? ouverture de mail et les cliques sur les liens dirigeant vers les landing pages ? il convient de choisir un objet accrocheur évoquant une promotion ou un gain potentiel pour le client Le contenu du mail doit YAKDHANE ABASSI cours-de-gestion alwaysdata net Cinclure une argumentation concise un visuel de produit et une zone cliquable dirigeant vers le site marchand Pour élargir la di ?usion du mail il convient de proposer au destinataire un partage de son contenu à travers son carnet d ? adresses et ses réseaux sociaux Tester le mail en développant plusieurs versions et en mesurant les résultats qu ? elles génèrent auprès d ? un échantillon de destinataires a ?n de retenir la version la plus e ?cace Envoyer le mail à travers des serveurs de routage permettant de garantir une bonne délivrabilité et d ? éviter les ?ltres anti-spam Mesurer les résultats de la campagne à travers di ?érentes indicateurs d ? e ?cacité La combinaison de ces indicateurs avec des critères de segmentation permet de mieux a ?ner la cible des futures compagnes et de programmer des mails de relance trigger marketing selon