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Derieuw 11101300 2020 La perception des consommateurs des actions de RSE et de la communication sur la RSE dans le secteur des cosmétiques Derieuw Marie- Laure ABSTRACT Ce mémoire a pour but d ? analyser la perception du consommateur des actions et de la

La perception des consommateurs des actions de RSE et de la communication sur la RSE dans le secteur des cosmétiques Derieuw Marie- Laure ABSTRACT Ce mémoire a pour but d ? analyser la perception du consommateur des actions et de la communication sur la RSE des marques de cosmétiques Une revue de la littérature décrit la notion de RSE les perceptions des consommateurs ainsi que le domaine du cosmétique Une récolte de données par questionnaire a ensuite permis d ? a ?rmer que la perception de la RSE in ue sur les perceptions et le comportement des consommateurs envers une marque et ses produits En ?n une étude de cas sur les réseaux sociaux permet d ? obtenir un aperçu global de la communication en ligne des marques Yves Rocher Clarins Lush et The Body Shop Suite à quoi il appara? t que les marques communiquent davantage sur des sujets environnementaux que sociaux et que les publications relatives à la RSE suscitent plus d ? engagement que les autres types de publications Ce mémoire permet donc de dresser di ?érentes conlcusions et implications managériales CITE THIS VERSION Derieuw Marie-Laure La perception des consommateurs des actions de RSE et de la communication sur la RSE dans le secteur des cosmétiques Louvain School of Management Université catholique de Louvain Prom Swaen Valérie http hdl handle net thesis Le répertoire DIAL mem est destiné à l'archivage et à la di ?usion des mémoires rédigés par les étudiants de l'UCLouvain Toute utilisation de ce document à des ?ns lucratives ou commerciales est strictement interdite L'utilisateur s'engage à respecter les droits d'auteur liés à ce document notamment le droit à l'intégrité de l'oeuvre et le droit à la paternité La politique complète de droit d'auteur est disponible sur la page Copyright policy Available at http hdl handle net thesis DIAL mem is the institutional repository for the Master theses of the UCLouvain Usage of this document for pro ?t or commercial purposes is stricly prohibited User agrees to respect copyright in particular text integrity and credit to the author Full content of copyright policy is available at Copyright policy Downloaded at C Louvain School of Management La perception des consommateurs des actions de RSE et de la communication sur la RSE dans le secteur des cosmétiques Auteur DERIEUW Marie-Laure Promoteur s SWAEN Valérie Année académique - CII CIII Tout d ? abord je tiens à remercier ma promotrice Valérie Swaen pour la con ?ance qu ? elle m ? a accordée dans le choix de ce sujet de recherche Sa réaction ses conseils précieux et sa bienveillance m ? ont été d ? une très grande aide dans la réalisation de ce mémoire Je souhaite également témoigner ma reconnaissance à l ? ensemble des participants qui ont répondu à mon questionnaire En ?n je tiens à remercier Fabian Thiry ma famille et mes amis pour leur soutien leurs encouragements et leur aide tout au long de ce mémoire CIV INTRODUCTION GENERALE PARTIE THEORIQUE CHAPITRE LA