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Devoir 1 article 1 amp 2 rediger par irie bi vanie armand

Rédaction de l ? article Le marketing consiste à plani ?er et mettre en ?uvre l ? élaboration la tari ?cation la promotion et la distribution d ? une idée d ? un produit ou d ? un service en vue d ? un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketings dévolus à la création et la commercialisation des services Le marketing des services tire l'essentiel de sa spéci ?cité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des di ?érents éléments in uençant la délivrance du service accueille ambiance relation humaine Le marketing des services suscite depuis longtemps des polémiques sur son caractère à e ?ectuer uniquement des services et non de proposer des produits À la ?n des années à mesure que le marketing des services gagnait en popularité on soulevait la question de sa légitimité comme discipline de marketing spéci ?que En Brown Fisk et Bitner a ?rmaient que le marketing des services ne serait qu ? un cas particulier du marketing une application des principes de base du marketing parmi tant d ? autres le service marketing ne peut constituer comme un paradigme spéci ?que du marketing Mais en Lynn Shostack Vice-Présidente de Citibank publie dans journal of marketing un article qui démontre à quel point le marketing des services est un atout majeur dans la spéci ?cité du marketing Elle fait valoir qu'une application pure et simple des règles de commercialisation des produits de consommation dans le secteur des services conduit souvent à l'échec Ces remarques servent de catalyseur pour les chercheurs actifs dans le domaine des services C ? est en et que la reconnaissance du marketing des services fut prononcée comme un champ de recherches et d ? analyse spéci ?que avec la participation de Bateson Berry ? ces auteures font plusieurs caractéristiques ce qui favorise l ? intégration de nouveaux concepts de stratégies et d ? outils spéci ?ques L'objectif n'est pas de faire appara? tre que la mise en marché des services est complètement di ?érente de celle des produits Mais pas les spéci ?cités des services on peut limiter l ? intangibilité l ? hétérogénéité CRédaction de l ? article ? L ? objectif Général et Spéci ?que L ? objectif Général est la relation entre la qualité perçue la satisfaction la con ?ance et l ? engagement envers la banque L ? objectif Spéci ?que est la qualité perçue de la banque pour une satisfaction du client ? Questions de recherche centrale et spéci ?que La question centrale de la recherche est de savoir comment la qualité perçue la satisfaction et la con ?ance se répercutent sur l'engagement envers la banque La question spéci ?que est La qualité perçue est-elle e ?cace en ce qui a trait à la satisfaction des clients ? Les hypothèses H La qualité perçue a un e ?et positif sur la satisfaction H La qualité perçue a un