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Digitalisation du secteur public 2019

La digitalisation du secteur public au service de l ? expérience citoyenne Le secteur public au Luxembourg CLa digitalisation du secteur public au service de l ? expérience citoyenne Table des matières Introduction l ? impact de la révolution numérique sur les attentes du citoyen- consommateur L ? orientation client dans le secteur public le dé ? du changement L ? expérience citoyenne dans di ?érentes branches du secteur public Administrations publiques Transports publics Santé publique Services commerciaux publics L ? orientation employé au c ?ur de la démarche Devenez un champion de l ? expérience citoyenne digitale CLa digitalisation du secteur public au service de l ? expérience citoyenne Préface Patrick Wies Head of Corporates and Public Sector L'exemple de la disparition de Kodak du marché de la photographie suite à son incapacité à prendre le train du développement numérique révèle la nécessité pour toute entreprise d'apprendre à évoluer avec son temps Tant les organisations du secteur privé que celles du secteur public sont concernées En e ?et la révolution digitale ayant profondément transformé l'organisation de la société et la manière dont se déroulent les interactions sociales les institutions publiques se doivent d ? adopter une évolution parallèle et de réinventer en conséquence leur relation avec les citoyens Au Grand-Duché de Luxembourg le gouvernement de coalition formé en pour un mandat de ans semble l'avoir bien compris L'action la plus forte en ce sens a été la création d'un tout nouveau ministère dédié à la digitalisation au sein duquel l'amélioration de l'expérience citoyenne - notamment au moyen de la stratégie Digital L? tzebuerg - occupe une place de premier rang Si nous avons créé un nouveau ministère c ? est non seulement pour faire avancer le développement technologique général dans les domaines importants pour notre économie et développer de nouvelles stratégies permettant à notre pays d ? avancer mais aussi pour améliorer notre quotidien et les di ?érents processus administratifs Une grande partie des activités du ministère de la Digitalisation a pour objectif principal de faciliter la vie des gens ? Xavier Bettel discours devant la Chambre des députés octobre Ce white paper sur la digitalisation du secteur public au pro ?t de l'expérience citoyenne vise à accompagner les acteurs publics dans leur transformation digitale le tout dans une optique de rendement interne amélioré et de gain d'e ?cacité dans les services proposés aux interlocuteurs externes Dans un premier temps ce document décrit le positionnement du secteur public dans le paysage économique en ce qui concerne les réponses qu ? il apporte aux attentes des citoyens- consommateurs Il dresse ensuite un état des lieux dans un contexte d'évolution numérique de l'expérience vécue par les citoyens lorsqu ? ils interagissent avec des services publics de divers secteurs d'activité Il aborde également la question du perfectionnement de l'expérience employé indispensable à l'optimisation des services d ? une administration digitale au béné ?ce du citoyen En ?n il propose quelques clés pour la concrétisation d'une transformation numérique participant pleinement à l ?