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Expose technique de fidelisation

ISTA HAY HASSANI Travail réalisé dans le cadre du cours du Mme ILHAME BOUFTASS Formatrice de Marketing REALISE PAR RACHID ELAAOUD YASSER ELBACHI AYOUB MAGHFOUL ANNEE CSOMMAIRE INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I La relation clients ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Valeur de la clientèle ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Portefeuille clientèle ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IV Politique d ? acquisition ? ? ? ? ? ? ? ? V les techniques de ?délisation utilisé ? ? ? ? ? ? ? ? VI Personnalisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? VII Customer Relationship Management ? ? ? ? ? ? ? ? Yves Rocher Page CIntroduction Les laboratoires de biologie végétale Yves Rocher sont apparus en à La Gacilly en Bretagne Ils connaissent un succès immédiat avec leur nouveau concept de beauté par les plantes ? et le choix de vente directe de leurs produits En est di ?usé leur premier livre vert de la beauté ? qui leur confère une image de marque forte et originale faisant d ? Yves Rocher une marque de référence en matière de beauténaturelle En la ville de Paris accueille le premier centre de beauté Yves Rocher renforçant la volonté du groupe de se développer au travers de sa capacité à innover et à séduire En le groupe se développe à l ? international avec la création de sa ?lière en Belgique Le développement des centres de beauté ainsi que son internationalisation sont ses deux objectifs de la décennie Le groupe Yves Rocher lance une nouvelle marque de cosmétiques en Les laboratoires de biologie marine Daniel JOUVENCE ? dont les produits sont vendus par correspondance La création de leur troisième circuit de distribution la vente par réunion à domicile renforce leur développement international Yves ROCHER est aujourd ? hui présent dans pays et possède ?liales à travers le monde Avec un chi ?re d ? a ?aires de milliards d ? euros le groupe se place parmi les premiers groupes cosmétiques mondiaux et se retrouve à la deuxième place en vente directe au consommateur Le groupe contrôle totalement la production la commercialisation et la distribution de ses produits ce qui lui donne une plus grande liberté d ? action et d ? exploitation de ses données Il compte usines de produits cosmétiques et usines de production textile En e ?et le groupe possède marques Yves ROCHER cosmétique Daniel JOUVENCE cosmétique Docteur Pierre RICAUD cosmétique Le Monde en Parfums cosmétique Petit Bateau textile Françoise SAGET textile Santé Naturelle compléments alimentaires Stan home produits d ? entretien et d ? embellissement de la maison Actuellement de plus en plus de consommateurs se sentent concernés par le développement durable Désormais ils veulent donner