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Exposes marketing 001 MINISTÈRE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA A DÉPARTEMENT DES ENSEIGNEMENTS DE BASE POUR LE DOMAINE SG ANNÉE LMD SECTION B GROUPE MODULE MARKETING Exposé Marketing CO

MINISTÈRE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA A DÉPARTEMENT DES ENSEIGNEMENTS DE BASE POUR LE DOMAINE SG ANNÉE LMD SECTION B GROUPE MODULE MARKETING Exposé Marketing COMMUNIQUER AUPRÈS DES CLIENTS ACTUEL ET POTENTIEL Réaliser par BRADAI RAYAN Encadré par M Meroudj CPLAN DE TRAVAIL Introduction CHAPITRE Présentation d ? un client actuel et potentiel Section Dé ?nition d ? un client actuel et potentiel Section Gestion des clients CHAPITRE La stratégie de communication et la relation de la publicité Section comprendre la stratégie de communication Section les e ?ets de la stratégie de communication Section le fonctionnement de la publicité Section les avantages de la publicité CHAPITRE la promotion des ventes et les relations publiques Section comprendre la promotion des ventes et les relations publiques Section les facteurs et objectifs de la promotion des ventes et les relations publiques Conclusion Les recherches bibliographiques CINTRODUCTION Il est essentiel pour une entreprise de se constituer un portefeuille client solide si elle espère o ?rir une croissance durable à son commerce Pour ceci elle doit dé ?nir des critères précis pour démarcher des prospects autrement dit les potentiels clients a ?n de les convertir en réels clients S ? ajoute à cette classi ?cation des prospects un grand choix de stratégies en termes de démarchage comme le publipostage le mailing ou les campagnes téléphoniques Découvrez la di ?érence fondamentale entre un client et un prospect ainsi que l'identi ?cation des clients potentiels et les di ?érentes méthodes de démarchage d ? une entreprise donc qui sont les clients de l ? entreprise CCHAPITRE Présentation d ? un client actuel et potentiel Section Dé ?nition d ? un client actuel et potentiel Les clients sont les personnes qui achètent les biens et services que propose l'entreprise Ils sont au c ?ur de la stratégie de l'entreprise puisqu'ils constituent la source de ses ventes L'entreprise doit donc en permanence être attentive aux attentes des consommateurs en matière de prix et de qualité cela veut dire que le client est actuel alors que Un client potentiel est un individu qui n'est pas encore client mais qui pourrait le devenir Dans le domaine du marketing un client potentiel est généralement désigné sous le terme de prospectLes actions visant les clients potentiels sont donc des actions de prospection Par la cibler un client potentiel est une étape très importante pour l ? entreprise Section Gestion des clients La prospection commerciale ayant pour objectif de chercher de nouveaux clients potentiels joue principalement dans l'entreprises Les prospect sont donc nécessaires puisqu'ils sont tous de potentiel client Le prospect est identi ?é au cours d ? un certain nombre d ? actions comme l ? annonce dans les médias le publipostage les appels téléphoniques la participation aux foires et aux salons D ? une autre façon l ? entreprise peut elle-même cibler les prospects potentiels parmi la population d ? après des critères d ? ? ge de situation géographique de potentiel