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Feuilletage 743 Grégory Bressolles LE MARKETING DIGITAL e édition Conseiller éditorial ?? Christian Pinson Suivi éditorial ?? Chloé Schiltz Rebecca Berthaut Fabrication ?? Louise Robin ? Dunod rue Paul Bert Malako ? www dunod com ISBN - - - - Sommaire Ava

Grégory Bressolles LE MARKETING DIGITAL e édition Conseiller éditorial ?? Christian Pinson Suivi éditorial ?? Chloé Schiltz Rebecca Berthaut Fabrication ?? Louise Robin ? Dunod rue Paul Bert Malako ? www dunod com ISBN - - - - Sommaire Avant-propos Chapitre Qu ? est-ce que le marketing digital ?? I Comment Internet a-t-il modi ?é le marketing ?? II La stratégie marketing digitale Chapitre La politique produit sur Internet I Les types de produits en ligne II La longue tra? ne III Marque et Internet IV Le développement de nouveaux produits et Internet V La personnalisation en ligne Chapitre La politique prix sur Internet I L ? impact d ? Internet sur les prix II La stratégie prix sur Internet III Les nouvelles approches prix IV Les politiques promotionnelles V Les moyens de paiement en ligne VI Internet et gratuité Le marketing digital Chapitre La politique de distribution sur Internet I Internet et la modi ?cation des circuits de distribution II Les di ?érentes stratégies multicanal III La mise en ?uvre d ? une stratégie multicanal omnicanal IV Le risque de con it entre les canaux V La montée en puissance du M-commerce VI L ? e-merchandising VII L ? e-logistique Chapitre La politique de communication digitale I Les spéci ?cités de la communication digitale II Le marché de la publicité digitale III Les di ?érentes formes de la publicité digitale Chapitre Les études marketing en ligne et la gestion de la relation client sur Internet I Les études de marché en ligne II La gestion de la relation client sur Internet Bibliographie Index Avant-propos La généralisation d ? Internet auprès du grand public engendre des changements dans la société et modi ?e le comportement des consommateurs et des entreprises Les médias digitaux bouleversent les stratégies marketing des entreprises et contribuent à créer de nouveaux modèles économiques Ces stratégies disposent d ? approches innovantes pour fournir de la valeur aux clients Elles peuvent également améliorer gr? ce aux technologies digitales les processus et les activités internes à l ? organisation impactant ainsi leur e ?cience et leur pro ?tabilité Les médias digitaux modi ?ent également le comportement des consommateurs qui veulent pouvoir accéder aux sites en tout temps en tout lieu et depuis n ? importe quel support Internet o ?re à ces derniers un accès pratique et continu à l ? information au divertissement et à la communication Il contribue ainsi à renforcer leur pouvoir envers les marques gr? ce à un accès à de nombreuses informa tions sur les produits les prix leur disponibilité et la s ? atisfaction des autres consommateurs De plus les outils du Web favorisent la génération de contenu texte photos vidéos ? par l ? utilisateur et le partage de celui-ci avec d ? autres internautes En réponse à ces évolutions les entreprises développent de nouveaux modèles d ? intelligence marketing a ?n d ? optimiser la valeur client à chaque interaction ainsi que la relation client Une meilleure connaissance de celui-ci autorise