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Fidelisation jeunes Documents mis à disposition par Ecueils wàwwé mvaitrekerting-etudiant fr Il ne faut surtout pas sous-estimer les changements culturels dans l'organisation des entreprises D'un côté la technologie participe au succès des a ?aires Mais d

Documents mis à disposition par Ecueils wàwwé mvaitrekerting-etudiant fr Il ne faut surtout pas sous-estimer les changements culturels dans l'organisation des entreprises D'un côté la technologie participe au succès des a ?aires Mais de l'autre toute une palette de services est nécessaire a ?n d'accompagner l'entreprise dans ces évolutions Sans cette gestion du changement les technologies fonctionneront mais l'organisation ne saura pas toujours s'en servir de manière e ?cace Attention Ce document est un travail d ? étudiant il n ? a pas été relu et véri ?é par Marketing-etudiant fr CHRIAI RABI EME ANNEE BTS En conséquenceTOcUroRiISsMeEzEvToLsOIsSoIRuSrces CMarketing des services aperçu sur le Marketing bancaire Réalisé par BENMESSAOUD MED C sommaire Introduction L ? o ?re des produits bancaires La demande des produits bancaires Le plan marketing Analyse de l ? environnement Le Système d ? Information Marketing SIM Segmentation des clients Les deux P et les deux C du marketing Prix Produit Communication Commercialisation Etude de cas conclusion CINTRO Le Marketing des services est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire Il se caractérise principalement par l'immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la consommation des services De façon générale on dé ?nira le marketing comme l ? ensemble des actions visant à adapter l ? o ?re d ? une entreprise aux besoins des demandeurs le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle CL ? o ?re des produits bancaires Les banques sont des entreprises multi productrices et leurs produits présentent des caractéristiques assez distinctes ? Les produits bancaires sont proposés directement à la clientèle ? Les produits bancaires sont des produits immatériels qui s ? apparentent à la prestation de services ? Les produits bancaires peuvent faire l ? objet d ? une di ?érenciation ? Les produits bancaires sont conditionnés par un cadre juridique et réglementaire CLa demande des produits bancaires Elle se caractérise par ? L ? hétérogénéité de la demande ? L ? atomicité de la demande ? La stabilité de la demande ? L ? irrationalité de la demande comportements monétaires et ?nanciers irrationnels C Le plan marketing Réaliser un plan marketing consiste à faire des choix à l ? avance d ? une manière consciente et explicite Il consiste également à indiquer les chances d ? atteindre les buts visés la meilleure façon d ? y parvenir et le prix à payer Les idées qui président à l ? élaboration d ? une plani ?cation marketing dans une banque peuvent être multiples nous en retiendrons six Orienter l ? institution vers l ? action Préparer l ? entreprise à a ?ronter l ? avenir Lier les décisions aux moyens Savoir o? on veut aller et le faire savoir Permettre une meilleure coordination des e ?orts Fournir des bases pour le contrôle et l ? audit interne CAnalyse de l ? environnement - Sources d ? information les sources internes Le ?chier de clientèle Un