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Gestion rcl GESTION DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE Cette brochure vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle GRC et plus précisément à dé ?nir comment l ? Int

GESTION DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE Cette brochure vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle GRC et plus précisément à dé ?nir comment l ? Internet peut les aider à mettre en ?uvre des mesures de GRC dans leur entreprise Si vous souhaitez comprendre comment mieux répondre aux besoins de vos clients cette brochure est pour vous En quoi consiste la gestion des relations avec la clientèle La notion de GRC englobe les moyens qu ? utilise votre entreprise pour interagir avec vos clients Pour la plupart des gens la GRC est un système de saisie de renseignements sur les clients Toutefois il ne s ? agit là que d ? un aspect de la question La GRC comprend l ? utilisation de la technologie pour recueillir les renseignements dont vous avez besoin pour o ?rir un meilleur soutien et de meilleurs services à vos clients Autrement dit la GRC porte également sur ce que vous faites de ces renseignements a ?n de mieux combler les besoins de vos clients actuels et de trouver de nouveaux clients dans le but d ? augmenter vos pro ?ts LES ÉLÉMENTS CONSTITUTIFS DE LA GRC ? Base de données dans laquelle on stocke les renseignements sur les clients ? Méthode d ? analyse des renseignements de la base de données ? Stratégie d ? application de l ? analyse a ?n de mieux combler les besoins des clients et de trouver des clients éventuels ? Cueillette de données pour s ? assurer que la stratégie est e ?cace À L ? INTÉRIEUR En quoi consiste la gestion des relations avec la clientèle Comment puis-je utiliser la GRC dans mon entreprise Produire de la valeur pour vous Produire de la valeur pour votre client Mettre en ?uvre la GRC dans votre entreprise Élaborer une stratégie de GRC Possibilités d ? utilisation de la GRC GRC sociale et en nuage Mise en ?uvre de la GRC Tendances à venir Sujets connexes traités dans d ? autres brochures Exonération de responsabilité La présente brochure est fournie à titre d ? information seulement et ne constitue d ? aucune façon un avis juridique technique commercial ou d ? autre nature et son contenu ne doit pas être interprété en ce sens Veuillez consulter un avocat ou un autre conseiller professionnel si vous désirez poser des questions sur les sujets traités dans la brochure Le gouvernement de l ? Ontario n ? endosse aucun produit commercial processus ou service auquel la présente brochure fait référence ni aucun producteur ou fournisseur Le gouvernement de l ? Ontario ne formule aucune garantie implicite ou explicite ni ne se porte garant de l ? exactitude de l ? intégralité de l ? utilité ou de la communication en temps opportun de l ? information contenue dans la présente brochure y compris celle provenant d ? autres serveurs auxquels renvoient les hyperliens Toutes les adresses URL ?gurant