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L x27 intelligence emotionelle en marketing

I Que veut dire l ? intelligence émotionnelle L'intelligence émotionnelle IE ou EQ en anglais fait référence à la capacité de percevoir de contrôler et d'évaluer les émotions Certains chercheurs suggèrent que l'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée tandis que d'autres a ?rment qu'il s'agit d'une caractéristique innée La capacité d'exprimer et de contrôler les émotions est essentielle mais la capacité de comprendre d'interpréter et de répondre aux émotions des autres l'est tout autant Imaginez un monde dans lequel vous ne pourriez pas comprendre quand un ami se sent triste ou quand un collègue est en colère Les psychologues appellent cette capacité l'intelligence émotionnelle et certains experts suggèrent même qu'elle peut être plus importante que le QI dans la réussite globale dans la vie CII Quid de l ? intelligence émotionnelle dans le contexte marketing En termes simples l ? IE permet aux utilisateurs de puiser dans leur public et de proposer une image de marque et un contenu cohérent Dans la plupart des cas les spécialistes du marketing pensent que l'utilisation de l'intelligence émotionnelle signi ?e susciter une réponse émotionnelle ou s'attaquer à un problème critique La vérité est que l'IE est bien plus que cela Ma? triser l'intelligence émotionnelle signi ?e être capable de prêter attention à des choses comme le ton de sa marque et la façon dont son public interagit avec des marques similaires Comprendre ces nuances permet de savoir comment cette stratégie a ?ecte le marketing III Comment peut-on utiliser l ? intelligence émotionnelle en marketing Améliorer l'écoute sociale L ? écoute sociale est une énorme opportunité pour développer l ? entreprise Essentiellement l'écoute sociale consiste à écouter ce que les autres ont à dire sur sa marque et à apporter des modi ?cations en fonction de leurs commentaires Les consommateurs ne sont plus seulement investis dans des produits ou des services ils sont connectés aux marques dans leur ensemble Pensez au grand boom que Wendy a vu quand il a commencé à devenir impertinent sur Twitter Il y a fort à parier que l'équipe de marketing social de Wendy a écouté les commentaires réalisé qu'un groupe de personnes aimait cette voix de marque et a continué à l'utiliser pour di ?user la notoriété de la marque CBien sûr l'écoute sociale n'est pas toujours aussi facile Parfois il faut d ? abord chercher et identi ?er son nom de marque sur un outil de suivi des médias sociaux Cette méthode aidera à trouver des mentions de marque et des commentaires utiles Il faut aussi Utiliser tout ce qu ? on apprend de ce que disent les clients en ligne pour créer un pro ?l de marque interne Découvrir ce que les gens pensent de sa marque et ce qu'ils attendent du contenu futur Comprendre les besoins de son public aidera à se connecter émotionnellement à ses clients O ?rir une image de marque nette Après avoir identi ?é les attentes de son public il faut commencer à utiliser ces informations pour a ?ner son