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La connaissance du consommateur 1

Chapitre La connaissance du consommateur Notre existence est ponctuée d ? actes de consommation de l ? achat d ? une baguette de pain à l ? acquisition d ? un appartement en passant par la recherche d ? un cadeau pour un ami Dès lors comprendre comment nous achetons et ce qui nous incite à consommer comme les publicités se révèle un enjeu majeur pour les entreprises En e ?et ces dernières élaborent leurs stratégies marketing en fonction des réactions des consommateurs La clientèle étant l ? élément d ? actif le plus important d ? une entreprise il est nécessaire de conna? tre parfaitement son comportement qui est devenu versatile L ? étude du comportement du consommateur s ? intéresse ainsi à toutes les actions relatives à l ? obtention et à l ? utilisation des produits ainsi qu ? aux processus qui précèdent et suivent ces actions I Les facteurs in uençant la décision d ? achat Le comportement de l ? individu est in uencé par plusieurs facteurs qu ? il est irréaliste et impraticable sur le plan opérationnel d ? en dresser un inventaire exhaustif Les chercheurs en sciences humaines s ? intéressent ainsi à une hiérarchisation de ces variables en fonction de l ? importance de leurs impacts et se focalisent sur les plus signi ?catifs De ce fait ces in uences peuvent être regroupé dans les catégories suivantes Les facteurs psycho-sociaux L ? environnement social les groupes sociaux d ? un individu exerce une in uence indéniable sur ce dernier dans le processus d ? achat On peut dé ?nir un groupe social par Des caractéristiques communes ? ge sexe milieu social passion commue ? Des buts communs défense des droits d ? une communauté évolution des lois et des règlements promotion d ? une activité ? Une conscience d ? appartenir à ce groupe Des interactions plus ou moins directes rassemblements proximité de vie activité commune ou simplement un lien virtuel comme sur Internet Cela les distingue donc de simples regroupements d ? individus sans interaction entre eux ou sans caractéristiques communes par exemple la ?le d ? attente pour un spectacle ou de catégories statistiques qui n ? ont aucune existence réelle groupes d ? ? ges PCS Le groupe n ? est donc pas simplement un agrégat car il implique une relation sociale entre les individus On peut distinguer deux di ?érents groupes d ? in uence a Les groupes de pairs ou d ? appartenance Le groupe pair est constitué de l ? ensemble de personnes présentant des éléments communs avec un individu ? ge milieu social préoccupations aspirations etc et susceptibles d'in uencer celui-ci Il se subdivise en fonction des liens tissés entre leurs membres en deux groupes Groupes primaires Dans ces groupes il y a une relation de proximité une relation directe Les liens sociaux sont souvent de nature a ?ective On retrouve donc ici certaines instances de socialisation primaire comme la famille mais aussi des groupes