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La fidelisation des clients 1

UNIVERSITE D ? AUVERGNE INSTITUT D ? ADMINISTRATION DES ENTREPRISES DE CLERMONT-FD Mémoire Présenté dans le cadre de Master en Management des entreprises CSommaire Dédicace ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Remerciement ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Partie I L ? importance de La Fidélisation dans La Stratégie Marketing I Le processus de La ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Dé ?nition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - La stratégie de ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Les principaux facteurs de ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - La mesure de ?délisation d'un client ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les avantages de la ?délisation pour l ? entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les enjeux de la ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Pourquoi ?déliser Qui ?déliser Les di ?érentes formes de ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II le marketing relationnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Dé ?nition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Les formes du marketing relationnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Le marketing des bases de données ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A Qu'est-ce qu'une base de données B Créer une base de données ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C Pourquoi a-t-on besoin des bases de données ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C - Le marketing interpersonnel ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Le marketing des réseaux ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?