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Lutilisation des reseaux sociaux dans le

L ? utilisation des réseaux sociaux dans le marketing des PME entre risque et opportunité Walid A Nakara Fatim-Zohra Benmoussa Annabelle Jaouen Résumé Le développement fulgurant du web et l ? avènement des réseaux sociaux ont profondément transformé les pratiques des consommateurs Ces changements rapides ont poussé les entreprises à réagir et adapter leur stratégie marketing L ? objectif de cette recherche et d ? explorer l ? utilisation des réseaux sociaux dans la stratégie marketing des PME a ?n de déterminer l ? opportunité et ou les risques qu ? elle présente Pour répondre à cette question de recherche nous avons déployé une méthodologie en trois étapes Premièrement sept entretiens semi-directifs avec des consultants en communication et en web marketing ont été réalisés comme première étape exploratoire Puis une enquête en ligne a été e ?ectuée auprès de dirigeants de PME En ?n pour exploiter les données secondaires nous avons réalisé une étude netnographique visant à analyser les pratiques des PME concernées sur les médias sociaux Les résultats montrent que face au manque structurel de moyens des PME l ? utilisation des réseaux sociaux o ?re un grand nombre d ? opportunités en permettant une optimisation de ressources limitées Toutefois ceux-ci engendrent également des risques que les dirigeants doivent appréhender Le risque de l ? e-réputation est particulièrement analysé Les résultats soulignent également la sous- utilisation des réseaux sociaux dans les PME malgré le potentiel de ces outils Mots clés marketing entrepreneurial réseaux sociaux dirigeants PME risque stratégie marketing Auteur correspondant w nakara montpellier- bs com CINTRODUCTION Si l ? arrivée d ? Internet et son intégration dans le quotidien a changé les habitudes de vie des individus son impact sur la gestion des entreprises s ? est fait encore plus sentir En e ?et les entreprises ne peuvent prétendre à une gestion e ?cace sans usage adéquat et stratégique des TIC Vacher De manière plus particulière la place croissante des réseaux sociaux interpelle aujourd ? hui milliard de membres pour Facebook millions de personnes sur Twitter et une moyenne d ? utilisation des réseaux sociaux qui dépasse les heures par jour en Le rapport de l ? individu au web s ? est accentué par ces nouveaux modes de socialisation et d ? échange Ces transformations ont dans le même sens touché les entreprises dans leur approche gestionnaire et la ?xation des objectifs d ? e ?cacité à atteindre En e ?et les ?rmes ont saisi l ? opportunité o ?erte par les réseaux sociaux comme moyen d ? élargir son réseau de contacts de faire de la veille concurrentielle et de construire une relation encore plus privilégiée avec les consommateurs La création de valeur par ces moyens semble facilitée Ces chi ?res légitiment largement l ? intérêt de la recherche pour explorer la place de ces nouvelles technologies dans le fonctionnement des ?rmes L ? impact d ? Internet sur la gestion des entreprises a généré un nombre conséquent de travaux de recherche e g Sterne Miller