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M13 marketing grande distribution cm atv pdf 1

Royaume du Maroc O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Contenu du Module Secteur Administration Gestion Commerce Filière Agent Techniques de Vente Module Marketing de la Grande Distribution Juillet OFPPT Partenaire en Compétences DRH CDC TERTIAIRE CDOCUMENT ÉLABORÉ PAR NOM ET PRÉNOM MME NADIA BOULAID ÉTABLISSEMENT ISTA AGADIR DIRECTION RÉGIONALE SMD DOCUMENT VALIDÉ PAR NOM ET PRÉNOM MME KAMILI LATIFA HAIDARA MUSTAPHA FAHIM MOHAMED FONCTION DIRECTRICE FORMATEUR ANIMATEUR FORMATEUR ANIMATEUR AFFECTATION CDC TERTIAIRE CDC TERTIAIRE CDC TERTIAIRE CPLAN DU MODULE INTRODUCTION Historique et dé ?nition Chapitre Les entreprises de distribution I- Les distributeurs indépendants II- Les distributeurs intégrés III- Les distributeurs associés IV- Distinction entre formes de commerce méthodes de vente et types de points de vente Chapitre Le comportement du consommateur et le point de vente I- Les types de clients qui fréquentent un point de vente II- Les motivations à la fréquentation du magasin III- Le choix d ? un point de vente IV- Le comportement du consommateur en magasin V- Le client et les produits VI- La gestion de la relation client Chapitre Le marketing de la distribution I- Du marketing de la distribution au marketing de l ? enseigne II- Le positionnement des enseignes III- Les di ?érents types de stratégies dans la distribution Chapitre Informations et études de la distribution I- Les sources externes d ? informations II- Les études sur les enseignes et sur les MDD Chapitre La grande distribution au Maroc I- Les facteurs déterminants du développement de la grande distribution au Maroc II- Place et rôle de la grande distribution III- Perspectives de la grande distribution EXERCICES ET ETUDES DE CAS CINTRODUCTION HISTORIQUE ET DEFINITION - Aperçu historique du commerce Dans les tous premiers temps la marchandise était présentée dans des marchés en plein air les souks le vendeur appelait le chaland vantait sa marchandise et discutait le prix Puis très vite la boutique est arrivée avec une structure très classique le chaland devait demander l ? article qu ? il désirait Une séparation totale la réserve le vendeur le comptoir En c ? est la révolution du commerce avec l ? arrivée des grands magasins le Bon Marché Les produits sont étalés sur les comptoirs au contact direct des chalands qui circulent librement On constate alors que ?? Le produit s ? est considérablement rapproché de l ? acheteur à portée de sa main il le touche ?? La libre circulation et les grandes surfaces entrent dans les habitudes Vers en France vers aux Etats Unis une deuxième évolution celle du Magasin Populaire dit aussi à Prix Uniques ? ?? Le rôle du vendeur devient moins important plus aucune argumentation son rôle est de débiter les produits ?? Le produit s ? est encore rapproché du consommateur qui circule librement et le vendeur ne se voit presque plus L ? aboutissement logique de cette évolution c ? est le Libre-Service le produit s ? est mis directement dans le panier des clients sans passer tout d