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Document21 pdf UNIVERSITE Mouloud MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCEDE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALE Mémoire de ?n de cycle En vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciale

UNIVERSITE Mouloud MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCEDE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALE Mémoire de ?n de cycle En vue de l ? obtention du diplôme de Master en Sciences Commerciales Option Marketing des services Thème L ? étude de mix marketing d ? un produit touristique Cas l ? Agence Yalas Tours ? Présenté par ALIANE DYHIA HATTAB OUIZA Encadré par Mme HADJ- ALI Née AYAD Khalida Devant le jury composé de Mr ABIDI MOHAMED ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Président Mme HADJ ??ALI Née AYAD KHALIDA ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Promotrice Mr KHEDECHE Samir ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Examinateur Année universitaire CDYHIA Je dédier le fruit de ce modeste travail à Mes chers parents dont le mérite les sacri ?ces et les qualités humaines m ? ont permis de vivre ce jour A mon unique petit frère HAKIM A mes s ?urs THANINA et THILELI A mes grandes mères A la mémoire de mes grands pères A ma belle famille et mon ?ancé AHMED qui ma toujours soutenu Tous mes proches cousins cousines et tous les gens qui me connaissent A mon binôme OUIZA et sa famille A mes amies Chérifa Nadia Ouarda Nina Rebiha Lydia Baya Celia Souad Hassena Lilia Amel cici Et en ?n à toutes les personnes ayant contribuées de prés ou de loin au bon déroulement et a l ? aboutissement de notre travail OUIZA Je dédie le fruit de ce modeste travail A mon père que dieu le garde de son vaste paradis A ma très chére maman gr? ce à eux ce que je suit aujourd ? hui et s ? inquite toujour A mes très chéres fréres FOUAD NABIL et sa famme SABRINA et Fayçal A mes tantes cousins et cousines et tous les gens qui me connaissent A mon binome DYHIA et sa famille A mes amies hassena souad samia nessema mililia nouara ounissa celia zahoua rebiha cici Et en ?n à toutes les personnes ayant contribuées de prés ou de loin au bon déroulement et a l ? aboutissement de notre travail CRésume L ? industrie du tourisme est devenue de nos jours dans de nombreux pays un secteur fondamental et de premier plan dans le développement économique et sociale Les agences de voyage ce sont des acteurs très importants est essentiel dans le tourisme En e ?et elles sont des entreprises commerciales intermédiaires qui assurent la distribution des produits élaboré par les voyagistes ou les prestataires des services touristiques L ? agence Yalas tours est un exemple parmi les centaines d ? agence exerçant dans le pays cette dernière opte sur une stratégie marketing diversi ?e a ?n d ? assurer sa parementé