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M12172 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ANALYSE DE L'EFFICACITÉ DE LA PROMOTION DES VENTES PAR TÉLÉPHONE MOBILE DANS LE CONTEXTE QUÉBÉCOIS MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR ÉMILIE-ANOUK MIGNOT AOÛT

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ANALYSE DE L'EFFICACITÉ DE LA PROMOTION DES VENTES PAR TÉLÉPHONE MOBILE DANS LE CONTEXTE QUÉBÉCOIS MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MA? TRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR ÉMILIE-ANOUK MIGNOT AOÛT CUNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement le La di ?usion de ce mémoire se fait dans respect des droits de son auteur qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de di ?user un travail de recherche de cycles supérieurs SDU- - Rév - S Cette autorisation stipule que conformément à l'article du Règlement no des études de cycles supérieurs l'auteur concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de publication qe la totalité ou d'une partie importante de son travail de recherche pour des ?ns pédagogiques et non commerciales Plus précisément l'auteur autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire di ?user prêter distribuer ou vendre des copies de son travail de recherche à des ?ns non commerciales sur quelque support que ce soit y compris l'Internet Cette licence et cette autorisation n'entra? nent pas une renonciation de la part de l'auteur à ses droits moraux ni à ses droits de propriété intellectuelle Sauf ententé contraire l'auteur conserve la liberté de di ?user et de commercialiser ou non ce travail dont il possède un exemplaire ? CIl CHAPITRE MISE EN CONTEXTE CHAPITRE REVUE DE LITTÉRATURE Les avantages et inconvénients de l'utilisation du téléphone mobile comme outil marketing Le consommateur d'aujourd'hui Son rapport avec la société Son comportement dans la société Sa satisfaction face à la consommation Son mode d'interaction La situation actuelle du marketing J La réponse à ces dé ?s Nouveaux médias Internet Le téléphone mobile ou cellulaire CHAPITRE CADRE CONCEPTUEL Le TAM Technology Acceptance Model Le modèle de recherche proposé Les types d 'incitatifs La pel inence du message L'utilité perçue Le plaisir perçu La facilité d'utilisation perçue L'attitude envers la réception de SMS promotionnels CIII CHAPITRE MÉTHODOLOGIE Contexte de l' étude Méthodologie utilisée pour étudier la promotion par les téléphones mobiles La méthodologie retenue Phase Le groupe de discussion Phase Le devis expérimental de J'étude et la procédure méthodologique CHAPITRE RÉSULTATS Cohérence des variables du questionnaire ?abilité J L'utilité perçue avant l'exposition au message L'utilité perçue après l'exposition au message La facilité d'utilisation perçue avant l'exposition au message La facilité d'utilisation perçue après l'exposition au message Le plaisir perçu La pertinence du message Le divertissement perçu du message promotionnel L'attitude envers la source au message promotionnel La crédibilité de la source au message promotionnel Le sacri ?ce perçu avant l'exposition au message l ll L'attitude des consommateurs envers la réception de promotion par SMS L'intention comportementa le d'accepter de recevoir de la promotion par SMS Analyses univariées et bivariées préliminaires des manipulations expérimentales la perception de la source Les rôtisseries St-Hubert La perception de la promotion SMS par téléphone mobile avant l'exposition aux messages Les messages promotionnels L'intention d'accepter refuser de recevoir de telles promotions dans le futur et la