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M14 presentation dossier produit ou service agc atv

ROYAUME DU MAROC O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION OFPPT Module N PRESENTATION DOSSIER PRODUIT OU SERVICE Filière Secteur AGENT TECHNIQUE DE VENTE TERTIAIRE Formateur Mr Ahmed AMENNOU ISGI La? youne Septembre CPrésentation du dossier Produit Document élaboré par Nom et prénom EFP Mr Ahmed AMENNOU ISGI La? oyne Révision linguistique - Validation - Résumé théorique DR DRPS Formateur Ahmed AMENNOU ISGI la? youne Page CPrésentation du dossier Produit Résumé théorique MODULE PRESENTATION DOSSIER PRODUIT OU SERVICE Durée h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit présenter un produit service ou système selon les conditions les critères et les précisions qui suivent CONDITIONS D ? EVALUATION ? Préparation et présentation individuelles ? En se reportant à des situations observées dans le milieu de la vente ? En simulant une présentation devant un client ? A l ? aide de toute documentation pertinente CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE Justesse des renseignements Manifestation de rigueur et de jugement PRECISION SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A Collecter des renseignements sur les ? caractéristiques et avantages d ? un produit service ou système ? Choix pertinent des sources de renseignements présence de tous les renseignements nécessaires à la présentation du produit ou du service B Concevoir des présentation scénarios de ? ? Choix de stratégies appropriées au produit ou au service Choix de moyens ? originaux ? variés ? sollicitant la participation ? suscitant l ? intérêt ? Elaboration d ? un plan détaillé et cohérent Formateur Ahmed AMENNOU ISGI la? youne Page CPrésentation du dossier Produit Résumé théorique OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT suite PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE C Exécuter un scénario de présentation ? Choix d ? un scénario approprié au client ? Clarté et dynamisme de la présentation ? Ecoute du client et manifestation d ? empathie à son égard D Evaluer sa présentation ? Analyse complète et objective de sa présentation et de son scénario ? Reconnaissance des points forts et des modi ?cations à apporter Formateur Ahmed AMENNOU ISGI la? youne Page CPrésentation du dossier Produit Résumé théorique OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU LE STAGIAIRE DOIT MAITRISER LES SAVOIRS SAVOIR-FAIRE SAVOIR-PERCEVOIR OU SAVOIR-ETRE NECESSAIRES A L ? ATTEINTE DE L ? OBJECTIF DE PREMIER NIVEAU PAR EXEMPLE Avant d ? apprendre à collecter des renseignements sur les caractéristiques d ? un produit ou d ? un service A Dé ?nir le concept de produit Dé ?nir le concept de service Expliquer le cycle de vie d ? un produit Enumérer les critères de classi ?cation des produits Décrire les di ?érents circuits de vente d ? un produit Dé ?nir le rapport qualité-prix dans la vente d ? un produit ou d ? un service Distinguer les facteurs à considérer relativement aux tendances du marché Décrire les di ?érentes formes de concurrence Avant d ? apprendre à concevoir des