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I- Présentation du marché   Offre Le secteur de l’optique en France est très

I- Présentation du marché   Offre Le secteur de l’optique en France est très florissant avec un chiffre d’affaires atteignant les 5822 milliards d’euros en 2013 grâce à la vente de 13 millions de paires de lunettes de vue1. Le marché de la vente de lunettes sur Internet connait une intensité concurrentielle croissante. Les différents acteurs présents sur ce marché ont pour stratégie de baisser les prix des lunettes pour pénétrer le marché. Acheter une paire de lunettes sur le net coûte en moyenne deux fois moins cher que chez un opticien classique2. Ces entreprises en ligne proposent des prix bien inférieurs à ceux en magasins et vendent une quinzaine de paires de lunettes par jour quand un magasin n’en vend en moyenne que deux3. Pourtant, il y a un paradoxe : la vente en ligne représente seulement 1% du marché de l'optique en France4. Les principaux concurrents directs de Happyview sont Direct optic, Sensee, Confort Visuel, Opticien 24 ou encore Mister Spex qui proposent, tous, des prix de montures très accessibles aux clients et tous affichent un prix de base semblable. En faisant un benchmark des principaux concurrents de Happyview, on voit qu’ils ont, chacun, certaines particularités qui leur permettent de se démarquer : - Le positionnement de Sensee.com se résume en 4 points : qualité, prix, mode et conseil. Sensee fait la promesse de proposer de grandes marques de lunettes (Vogue, Police, Ray Ban, D&G…) avec des verres de qualité (Essilor) à des prix réduits et une aide et des conseils pour ses clients (rappel immédiat par un opticien, numéro 1 Les 10 chiffres clés du marché de l'optique choisir-ses-lunettes.com 2 Le Parisien « La vente en ligne de lunettes explose » 3 Le Parisien « La vente en ligne de lunettes explose » 4 Le Parisien « La vente en ligne de lunettes explose » vert 6J/7, chat en ligne avec un opticien…)5 Mais cela n’est pas nouveau. D’une part, Sensee a investi en communications et par conséquent a lancé une campagne de publicité sur la chaîne de télévision M6 (pareil pour Happyview qui a diffusé 3 spots TV) D’autre part, le site Sensee exploite la notoriété déjà acquise par le site lentillesmoinscheres.com et pour cause ce dernier a été racheté par le fond d’investissement Sensee, c’est aussi le cas pour Happyview qui a racheté Malentille.com. Donc l’offre de Sensee.com est identique à celle de Happyview - Le site confortvisuel.com se différencie des autres du fait qu’il vise une clientèle de professionnels en vendant du matériel d’optique sur Internet et qu’il dispose d’un showroom afin de réajuster les lunettes de vue des clients et de présenter son offre. Comme les nombreux sites d’optique en ligne, confortvisuel.com propose, en matière d’offre commerciale, des packs tout compris (monture + verres) mais très peu de promotions. - Le site internet opticien24.fr se différencie de la concurrence par une offre à prix unique : c’est-à-dire que c’est le même prix quelle que soit la monture choisie, livraison inclue. Cet argument prix et la vocation de simplicité pour les internautes permet d’attirer la clientèle. Le site est également présent dans plus de 8 pays européens. - Le positionnement du site easy-verres.com est simple : faire baisser la facture d’optique des consommateurs grâce aux tarifs d’internet tout en garantissant une qualité de service et une sécurité grâce au montage chez un opticien partenaire. Le concept est unique puisque le site propose les lunettes en kit : les clients peuvent acheter leurs verres en ligne et faire monter le tout chez un opticien partenaire et profiter ainsi de son savoir-faire. Par ailleurs, Happyview doit faire face à un autre type de concurrents qui sont les opticiens installés dans les boutiques, il en existe actuellement 114006 (c’est le nombre de magasins opticiens en France) et parmi eux, on cite Alain Afflelou, Générale d'Optique, Optic 2000, Atol et Krys. Ces enseignes connaissent une évolution importante depuis les années 90 étant donné leur large choix de produits, leurs nombreuses offres commerciales et leurs coups de publicité et promotion à répétition grâce aux stars, comme Johnny Hallyday pour Optic 2000 ou Alain Delon pour Krys, ou Atol avec comme égérie le mannequin Adriana Karembeu ou encore Afflelou qui vient récemment de faire appel aux services de l’actrice internationale Sharon Stone pour ses prochaines campagnes. Cependant, ces chaînes d’opticiens fixent des prix très élevés et font intervenir une multitude d’acteurs au niveau de la chaîne de valeur entre la production en amont (la production de verres est dominée par un acteur majeur, Essilor et la production de montures), la distribution en aval (au détail), et le rôle du système de santé (sécurité sociale et mutuelles). Mais avec l’arrivée de la vente d’optique sur internet, ces différentes chaines d’optique adoptent un autre canal de distribution et se mettent donc à vendre également sur internet, avec, pour certaines, l’avantage de pouvoir se faire livrer en magasin gratuitement, par conséquent ces enseignes sont devenues des Cick and mortar.   Demande Une large majorité de Français est concernée par l’optique : Des dépenses d’optique qui concernent une grande majorité de Français • ¼ des Français seulement ne porte aucune correction ; 3 sur 4 (73 %) en portent ; 5 conseil-optique.com Guide d’achat de lentilles de contact et de lunettes de vue en ligne 6 GfK, Note regards, données à fin mars 2012 un sondage réalisé pour HappyView en 2011, selon lequel 63 % des Français portent des lunettes. 79% C’est la part des français portant des lunettes ou des lentilles. (choisir-ses- lunettes.com) • les Français, parmi plus gros consommateurs de produits d’optique en Europe : les lunettes restent des produits coûteux pour les Français : • près des ¾ des consommateurs jugent que les prix des lunettes sont excessifs et près de 7 sur 10 considèrent qu’ils ne sont pas justifiés ; A l'heure où 70% des Français estiment que les lunettes sont trop chères, acheter ses verres sur Internet est synonyme d'économies. Les français dépenseraient en moyenne 88 euros par habitant, ce qui est important comparé à nos voisins européens (54 euros pour l'Allemagne, 49 euros pour la Grande-Bretagne, 36 euros pour l'italie). (choisir-ses- lunettes.com) Cependant, les consommateurs ont besoin d’être rassurés, un point de vente physique est souvent souhaité pour faire les réglages des lunettes et rassurer les clients. • des aspects financiers primordiaux dans l’achat de lunettes : parmi les critères déterminant l’achat, le montant du remboursement pèse à 94%, le rapport qualité-prix des verres à 94%, celui des montures à 93% et la possibilité du recours au tiers payant à 92% la sécurité sociale – et donc les mutuelles - pourraient être amenées à ne plus rembourser les lunettes ou les équipements optiques afin de réduire les déficits publics. OpinionWay, cabinet d’étude, vient de publier (2011) les résultats d’une étude commandée par l’AFOI (Association Française des Opticiens sur Internet) selon laquelle les acheteurs de lunettes en ligne et en magasin ont un niveau de satisfaction identique. Sur certains items, la balance penche même pour les acheteurs de lunettes en ligne. Cette étude a été menée auprès de 635 acheteurs de lunettes sur Internet et de 786 acheteurs de lunettes en magasin, pour leur dernière paire de lunettes. Les faits marquants de cette étude : Niveau de satisfaction comparable entre internet et les magasins : > pour la satisfaction globale sur les lunettes (93% de clients satisfaits) > la qualité des verres (93% de clients satisfaits) > la qualité de la correction (97% de clients satisfaits) Au niveau du prix, les sites internet bénéficient d’un bien meilleur niveau de satisfaction : > Le prix d’achat est jugé justifié pour 57% sur internet contre 12% pour les magasins Le prix constitue donc légitimement la première motivation d’achat de lunettes sur internet (pour 73% des raisons d’achat). Alors qu’en magasin, les principales motivations d’achat sont la satisfaction de l’achat précédent pour 49% et la proximité géographique pour 40%. Les intentions de réachat et de recommandation sont supérieures pour les acheteurs de lunettes sur internet que pour les acheteurs magasin. (75% recommanderaient l’achat sur internet contre 33% en magasin et 66% sont près à racheter leurs lunettes sur internet contre 36% seulement en magasin). II- Présentation de l’entreprise   Ressources  Ressources humaines : Happyview emploient 4 opticiens diplômés d’Etat, ayant de solides expériences acquises au cours de leurs années passées dans les plus grandes enseignes traditionnelles de l’optique, et qui traitent l’ensemble des commandes. Ressources financières : Les avoirs de l‘entreprise Happyview, c’est-à-dire ce qu’elle possède se mesure à partir de son chiffre d’affaires, donc sur la base des ventes qu’elle réalise. Pour faire fructifier son activité, Happyview a procédé à une levée de fonds pour acquérir le site Malentille.com7, un portail spécialisé dans la vente en ligne de lentilles de contact. Ainsi, Happyview s’adresse à une clientèle encore plus large, puisqu'elle ne se limite plus aux seuls porteurs de lunettes.  Ressources technologiques : L’un des services majeurs de Happyview consiste en l’essayage des lunettes en ligne, uploads/Marketing/ happy-view 1 .pdf