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Chapitre le comportement du consommateur ? Dé ?nition ? Le marketing Le marketing est un état d ? esprit et une attitude un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent à travers une o ?re de biens et services de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs d ? une manière rentable pour l ? entreprise ? Le besoin est une nécessité ? Le désir est une façon agréable de répondre aux besoins Les di ?érents types de marché Selon Nature du produit vendu ? Marché des biens Produits matériels Ex Table ? Marché des services Produits immatériels Ex Services avocat Selon La dimension géographique ? Marché local ? Marché régional ? Marché national ? Marché international Selon Le niveau d ? analyse ? Marché réel ou actuel représente les ventes e ?ectives d ? un produit ? Marché potentiel correspond aux ventes maximales que pourrait atteindre un produit ? Les situations d ? achat l'achat routinier il concerne des biens de consommation courante pour lesquels le client doit renouveler périodiquement l'achat la nourriture la lessive l'achat ré échi il concerne souvent des produits anomaux nécessitant une ré exion avant achat On parle aussi d'achat raisonné Ce sont par exemple les produits onéreux l'achat impulsif le client achète alors qu'il ne l'avait pas prévu un produit peu impliquant ?nancièrement mis en valeur tête de gondole promotion ? Comportement d ? achat du consommateur Les facteurs explicatifs individuels Les facteurs physiologiques ? Besoins physiologiques dormir de nourrir manger boire respirer sexualité ? ? Besoins de sécurité se loger se vêtir protection faire con ?ance à ? ? Besoins d ? appartenance être aimé écouter compris estime des autres appartenir à un groupe contact acceptation social ? ? Besoins d ? estime sentiment d ? être utile et d ? avoir de la valeur conserver son autonomie son identité ? ? Besoins d ? accomplissement développer ses connaissances ses valeurs créer résoudre des problèmes complexes ? OUAATTOU ABDEL HAKIM MARKETING TCVVPR ISTA KHENIFRA - Page CLes facteurs psychologiques ? Attitudes Croyances Sentiments Tendance à agir ? Expérience ? Image de soi ? Style de vie ? Aspects matériels Temps disponible Revenu Les facteurs explicatifs collectifs l ? environnement Classe sociale Groupe de contact Groupe de référence Culture Leader d ? opinion Famille ? La décision d ? achat ? Les acteurs de l ? achat ?? L ? inspirateur qui à l ? origine de l ? achat d ? un produit ?? Le prescripteur qui ordonne ou recommande l ? achat d ? un produit ?? Le conseiller qui guide l ? acheteur ?? Le décideur à qui revient la décision d ? achat ?? L ? utilisateur c ? est celui qui consomme réellement le produit ? Le processus d ? achat ?? Identi ?cation de besoin ?? Recherche et collecte l ? information ?? La décision d ? achat ?? Evaluation de la satisfaction poste achat Chapitre l ? étude de marché ? Dé ?nition L