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Marketing mix dans les societes financieres

Master ?nance et management des institutions ?nancières Préparé par Loubna DAOUDI Hind BOUATIA Aicha DROUSSI Encadré par Prof Said HINTI Année universitaire CIntroduction Depuis une décennie les banques font preuve d ? un intérêt de plus en plus marqué à l ? égard du marché des particuliers Après s ? être focalisées sur les entreprises et leurs techniques de ?nancement qui constituait la branche noble de leur métier les banques ont compris que le particulier est un marché plus juteux que l ? entreprise En e ?et cette cible est moins regardante sur la facturation et contribue au développent des services générateurs de commissions et o ?re ainsi aux banques des possibilités de développement sur des bases rentables et durables dans des conditions de risques parfaitement ma? trisables En e ?et cette clientèle jusqu ? à une date récente était traitée uniformément et les techniques destinées à son ?nancement étaient peu développées La prise de conscience par les banques de l ? accroissement des exigences de ce marché ainsi que de sa complexité mais aussi de son importante contribution dans ses résultats commissions intérêts sur crédits à la consommation immobilier ? s ? est traduite en pratique en un axe stratégique pour la banque qui s ? est vue dans la nécessité de mettre en place un catalogue de produits et services élaborés et de plus en plus nombreux en utilisant un marketing pointu et en constante évolution Devant faire face à des contraintes réglementaires et prudentielles et compte tenu de la réduction de leur marge d ? intermédiation les banques ne ménagent plus aucun e ?ort pour développer ce segment En apparence simple techniquement et commercialement le marché bancaire des particuliers a observé l ? accroissement des exigences de cette clientèle ainsi que de la concurrence qui progressivement a fait faire prendre conscience aux établissements de crédits des enjeux et de la complexité de ce marché La nécessité de la mise en place d ? une nouvelle politique de distribution axée sur la spécialisation du réseau et sur l ? augmentation du dispositif commercial des agences ainsi que d ? une politique de communication destinée vers le particulier a fait émerger les éléments du marketing mix bancaire vers de nouvelles évolutions Aussi le traitement des besoins et des attentes de la clientèle particulier a donné lieu à de nouvelles techniques de segmentation et de gestion de la relation clientèle CPartie Aperçu sur le marketing mix I Histoire Le marketing en tant qu'adaptation de la production et de la distribution des biens en prenant en compte les facteurs psychologiques qui expliquent soit l'achat d'un produit soit sa prescription soit son rejet na? t en réaction à la pensée économique classique qui au XIXe siècle était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie notamment en Allemagne et aux États-Unis Les premiers concepts apparaissent au XVIIe siècle et XVIIIe siècle en France et au RoyaumeUni mais la véritable naissance est après la crise de notamment aux États-Unis