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Marketing tactile La Perception tactile en marketing Etat des lieux et perspectives de recherches Rania Serhal Doctorante Université d ? Angers GRANEM Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management UFR de droit d ? Economie et de Gestion Allée Fran

La Perception tactile en marketing Etat des lieux et perspectives de recherches Rania Serhal Doctorante Université d ? Angers GRANEM Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management UFR de droit d ? Economie et de Gestion Allée François Mitterrand BP Angers Cedex Email rania serhal hotmail com Tel Ga? lle Pantin-Sohier Ma? tre de Conférences Université d ? Angers Régis Dumoulin Professeur des Universités Université d ? Angers CLa Perception tactile en marketing Etat des lieux et perspectives de recherche Résumé Les résultats de recherche sur le sens du toucher soulignent le rôle déterminant de la modalité haptique dans l ? évaluation des produits et son impact sur le comportement du consommateur Cet article de synthèse présente les particularités de cette dimension sensorielle recense les recherches e ?ectuées sur la perception tactile en marketing et soulève un grand nombre de pistes de recherches encore non explorées dans ce champ Mots-clés Toucher haptique perception marketing sensoriel The tactile perception in marketing Status and research perspectives Abstract The results of research on the sense of touch emphasize the role of haptics in product evaluation and its impact on consumer behavior This article presents the characteristics of this sensory dimension identi ?es research on tactile perception in marketing and raises a number of research avenues still unexplored in this ?eld Key-words Touch haptics perception sensory marketing CLa Perception tactile en marketing Etat des lieux et perspectives de recherche Introduction Depuis plus de cinquante ans la texture très douce de la tablette de savon Dove obtenue par l ? ajout d ? un quart de crème hydratante dans sa formule reste toujours le grand atout de la marque Ce toucher crémeux associé à la promesse d ? une peau qui ne dessèche pas lui a conféré une personnalité sensorielle auprès des consommateurs et lui a permis de s ? étendre sur le secteur de l ? hygiène beauté Ainsi la dimension tactile du savon Dove est en mesure de déclencher des émotions elles-mêmes génératrices de plaisir et constitue dès lors sa signature sensorielle tout comme la marque Play-Doh possède une signature olfactive et Apple une signature sonore Dans un contexte expérientiel et innovant de nombreuses marques explorent les capacités de cette variable sensorielle a ?n de surprendre et satisfaire le consommateur Ainsi la marque de cosmétiques Lush propose entre autres des shampoings solides et une p? te à modeler pour se laver le corps D ? autres révolutions tactiles émergent dans l ? univers agro-alimentaire les experts scienti ?ques du groupe Mondelez commercialisant le chocolat de la marque Cadbury ont mis au point un chocolat qui ne fond pas jusqu ? à et Wikicells o ?re des produits dont l ? emballage alimentaire est comestible conçus à partir de produits naturels Néanmoins cette dimension sensorielle impliquant deux types de perception tactile cutanée et haptique a donné lieu à des recherches de nature di ?érente portant sur le toucher interpersonnel et sur la perception haptique Ainsi cet article de synthèse a pour objectif de