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Memoire be re nice modif ldk 2911 maj de table des matieres

République de Côte d ? Ivoire ---------- Union ?? Discipline - Travail MINISTÈRE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE MEMOIRE DE FIN DE CYCLE EN VUE DE L ? OBTENTION DE LA LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION MARKETING GESTION DE LA RELATION CLIENT FACTEUR DE FIDELISATION DANS LE SECTEUR BANCAIRE CAS DE LA SOCIETE GENERALE DE BANQUES EN COTE D ? IVOIRE SGBCI Année académique - Présentée par EHOUSSOU N ? DOLI A BERENICE MA? TRE DE STAGE Mme AMANI-KOUADIO Responsable service marketing et communication à la SGBCI ENCADREUR PEDAGOGIQUE Mr SIGNO Enseignant au Groupe PIGIER CÔTE D ? IVOIRE CMÉMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION MARKETING PLAN INDICATIF DE TRAVAIL DEDICACE REMERCIEMENTS LISTES DES TABLEAUX ET FIGURES LISTE DES ABREVIATIONS AVANT-PROPOS RESUME INTRODUCTION PREMIERE PARTIE CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE I CADRE THEORIQUE CHAPITREII CADRE METHODOLOGIQUE DEUXIEME PARTIE GENERALITES SUR LA SGBCI ET DU SERVICE SATISFACTION CLIENT CHAPITRE III PRESENTATION DE LA SGBCI CHAPITREIV PRESENTATION DU SERVICE SATISGACTION CLIENT TROISIEME PARTIE TRAITEMENT DES INFORMATIONS RECEUILLIES INTERPRETATION ET RECOMMANDATIONS CHAPITRE V RESULTATS ET DISCUSSION CHAPITRE VI RECOMMANDATIONS LIMITES ET PERSPECTIVES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE GLOSSAIRE TABLE DES MATIERES LISTES DES ANNEXES ANNEXE ORGANIGRAMME DE LA SGBCI ANNEXE QUESTIONNAIRE ANNEXE GUIDE D ? ENTRETIEN p CMÉMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION MARKETING DEDICACE Je dédie tout d ? abord ce présent mémoire à mon Seigneur JESUS le créateur de tout l ? univers qui dans sa bonté in ?nie a permis que je puisse vivre jusqu'à ce moment Il a pourvu à tous mes besoins pour cela je lui rends toute la gr? ce qui lui revient Car sans lui sans sa présence je n ? aurais pu surmonter toutes les di ?cultés qui se sont mises sur mon chemin que tout la gloire lui soit rendu Je le dédie également à toute ma famille particulièrement à Mon père Mr Ehoussou Konan Julien qui continue de se décarcassé a ?n que moi et mes frères nous puissions avoir une formation de qualité Ma mère Kouamé Ahou Madeleine pour son soutien nécessaire dans les moments di ?ciles Tous mes frères et s ?urs Christian Carolle Jean oumar Ehoussou p CMÉMOIRE DE LICENCE PROFESSIONNELLE OPTION MARKETING REMERCIEMENTS Mes sincères remerciements vont d ? abord à l ? endroit de la personne qui a bien voulu que je fasse ce mémoire avec elle a ?n de pouvoir soutenir ma licence professionnelle Cette personne n ? est personne d ? autre que ma voisine de classe du nom de WOGNIN EVE DEBORA Ensuite je remercie mon établissement d ? origine qui m ? a inculquée de vraies valeurs ? ? ? morales et m ? a permis d ? acquérir une formation professionnelle de qualité Et aussi à mon professeur encadreur Mr SIGNO KOUAME et à mon maitre de stage Mme AMANI-KOUADIO DESIREE pour leurs disponibilités l ? encadrement et la correction de mon mémoire Je ne saurais clore ces remerciements sans énoncer les membres du jury pour leur disponibilité à attester de notre admission à la