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CONSIGNES : Vous devez étudier le courrier commercial que VILLAVERDE a envoyé à

CONSIGNES : Vous devez étudier le courrier commercial que VILLAVERDE a envoyé à une cliente. 1. Entourez les différents éléments du courrier, numérotez les et reportez les dans le tableau ci-dessus. 2. Réécrivez le courrier en prenant en compte les modifications ci-dessous : Destinataire : Paul LOUVEAU - 15 impasse des Lavandes, 33600 Pessac. Offre : 15 euros de remise sur tout le magasin - du 14/05/XX au 28/05/XX. A partir de 80 euros d’achat, valable sur présentation du bon et de la carte fidélité. Vous n’êtes plus en période de soldes. Cette opération se nomme «Cadeau Client». Exercice n°2 SECONDE MRCU Etudier une correspondance commerciale : VILLAVERDE Définition : U n e c o r r e s p o n d a n c e commerciale est un document écrit émis par une unité de vente à destination d’un client ou d’un prospect, dans l’objectif de lui proposer un produit/un service. La correspondance peut être un courrier (voie postale), un courriel (ou email) et peut être personnalisée ou non. C’est un outil de marketing direct : Ces correspondances sont un des outils du marketing direct qui permet de recruter de nouveaux clients grâce à une offre adaptée, testée sur d i f f é r e n t e s c i b l e s d e prospects. Le nombre de clients effectivement acquis en ﬁn d'opération, comparé au nombre de messages émis au départ, permet de calculer le t aux de rendement de l'opération, et surtout le coût d'acquisition d'un nouveau client. Cet outil participe également à la ﬁdélisation de la clientèle. Le marketing direct classique exploite en principe des ﬁc h i e r s n o m i n a t i f s d e prospects ou de clients qui seront contactés par courrier, téléphone, email, fax, sms... La rédaction d’un courrier commercial: La rédaction de ces courriers obéit à des règles strictes de forme et de fond : - identiﬁcation de l’émetteur - identiﬁcation du récepteur - date et lieu de rédaction - salutations d’usage - signature Le message doit être clair, lisible et adapté. Il doit répondre à un objectif précis, déterminé à l’avance. Ex. : Communication d’offres promotionnelles, invitation, présentation d’une offre, participation à un évènement. MP ATKINSON 01/2012 N° Nom/type d’élément : N° Nom/type d’élément : uploads/Marketing/ exo.pdf