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Memoire de fin d x27 etudes communication bancaire 1

MINISTERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITÉ MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ÉCONOMIQUES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DÉPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire De ?n d ? étude en vue de l ? obtention du diplôme De Master en sciences commerciales Option Commercialisation des services Thème La communication marketing levier de lancement d ? un nouveau produit bancaire cas lancement de é-paiement par le crédit populaire d ? Algérie Présenté par Encadré par Mme Ait youcef Lylia Mr Belhocine Hamid Melle Ait alioua Taous Les membres de jury Présidente Mme Ayad Khalida Rapporteur Mr Belhocine Hamid Examinatrice Mme Fernane Djamila Soutenu le Promotion - CRemerciements Nous tenons à remercier Dieu le tout puissant pour nous avoir donné le courage et la volonté de réalisé ce travail Nos profonds remerciements à notre promoteur Mr H Belhocine pour l ? aide qu ? il nous a apporté sa patience et son encouragement à ?nir notre travail Ensuit nous tenant à remercier également Mr Y Goumeziane Le Directeur de l ? agence CPA de Dellys de nous avoir permis de suivre notre stage pratique au seine de l ? agence et que nous le remercions vivement pour les orientations et informations qu ? il nous a fourni A tous les enseignants en particulier ceux de notre spécialité qui nous ont orienté tout au long de notre cursus En ?n nous remercions tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail de recherche CDédicaces Je dédie ce modeste travail ? A mes chers parents pour leur soutien et leur encouragement à qui je souhaite une longue vie ? A mon cher mari Madjid ? qui ma beaucoup encouragé ? A mes chères s ?urs Lydia et Siham et leurs maris ? A mes chers frères Aghiles et Ali ? A tout ma famille et ma belle famille ? A tout mes amis es ? A ma chère binôme taous Lylia CDédicaces Je dédie ce travail à mes très chers parents qui mont soutenu durant toutes mes études ? A mon cher frère Youcef ? A toute ma famille ? Atout mes amis es ? A ma chère binôme Lylia Taous CIntroduction générale Le secteur des services a émergé dés que les pays industrialisés se sont tournés vers un marché basé sur l ? information par conséquent le développement incessant de nouveaux produits et services est nécessaire pour le maintien de la compétitivité dans la très grande majorité des entreprises et celles de services en particulier C ? est dans ce contexte que la communication marketing joue son rôle important pour faire connaitre ces produits et services et permettre ainsi aux entreprises de ce distingué des concurrents et de faire face à la concurrence La communication est considérée comme étant le pilier ou chaque entreprise et notamment les entreprises de services repose pour faire connaitre leurs o ?res ainsi faire face à l ? environnement caractérisé par une concurrence importante