Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Nouveau document microsoft word 1

Plan Dé ?nition de la plani ?cation stratégique Les limites et les objectifs de la plani ?cation stratégique Le processus de la plani ?cation stratégique Le diagnostic Selon le stade de l'analyse le contenu du diagnostic est variable Le diagnostic interne ou étude du potentiel qui met en exergue les points forts et les points faibles du niveau ou l'on se trouve c'est à dire que la banque doit évaluer ses compétences et ses moyens d'actions avant de décider sur quel terrain elle va agir et se développer Le diagnostic externe ou étude de l'environnement qui cherche à identi ?er les menaces et les occasions pouvant modi ?er l'évolution des domaines d'activité de la banque car chaque domaine d'activité évolue di ?éremment selon son environnement Il peut être fragilisé ou favorisé par des facteurs divers tels que l'évolution de la situation économique l'apparition d'une nouvelle législation l ? arrivée de nouvelles banques sur le marché Pour cela une analyse complète de l'environnement s'impose a L'analyse du macro-environnement o Démographique exemple chute de la natalité développement important des gens ? gés o Economique exemple baisse du pouvoir d ? achat des ménages développement du chômage baisse des investissements de l ? Etat entrainant la rareté des marchés dévaluation ? Co Juridico-politique exemple dans le cadre des importations décision gouvernementale de limiter les importations de certaines denrées de premières nécessité comme le riz le sucre l ? huile le lait ? o Socioculturel exemple les mentalités le comportement et la perception des populations vis-à-vis des banques o Technologique exemple conna? tre les nouvelles technologies pouvant faire évoluer les produits et les services bancaires REMARQUE l'analyse du macro-environnement est facilitée par la mise place de du SIM système d'information marketing b L'analyse du micro - environnement o Les clients actuels ou potentiels véri ?er leur comportement leur attitude vis-à-vis de la concurrence o Les concurrents cerner les concurrents directs mesurer leurs forces et leurs faiblesses dé ?nir leurs stratégies o Le personnel Bien les écouter les motiver Un personnel motivé est plus en même de fournir un service de qualité Les banques ont tendance à concentrer leurs e ?orts dans la satisfaction de la clientèle en négligeant ce centre névralgique de son dispositif qu ? est le personnel Gr? ce à ces volets de l'analyse le ou les problèmes commerciaux son mis en évidence ainsi que les contraintes internes et externes qu'il faudra résoudre Tout l'art du Manager consistera à saisir les opportunités générées par l'environnement et à en réduire les risques en s'appuyant sur les forces dont il dispose et sans sous estimer ses faiblesses En résumé le diagnostic est à l'origine de logiques l'une aboutit à la détermination des solutions possibles l'autre à la ?xation d'objectifs Et dans une optique décisionnelle lorsque plusieurs solutions possibles doivent être mises en place étude de marché campagne publicitaire recruter des commerciaux ces logiques sont complémentaires le choix de la solution la plus satisfaisante à l'aide des critères objectifs préalablement dé ?nis CC'est pourquoi une